Телефонные и онлайн-мошенники опираются не столько на технологии, сколько на эмоции жертвы. Их цель – вывести человека из равновесия, создать ощущение срочности и угрозы, вынудить действовать импульсивно. Распространенные сценарии – звонки якобы от сотрудников банка, правоохранительных органов, «служб безопасности», социальных сетей или интернет-магазинов с предложением «защитить средства», «остановить подозрительную операцию» или «получить компенсацию».
Банк России и силовые ведомства неоднократно подчеркивали: никаких «безопасных», «специальных» или «технических» счетов для перевода средств граждан не существует. Требование «перевести деньги на безопасный счет», просьбы сообщить коды из SMS, CVV-код, пароли от интернет-банка или установить программы удаленного доступа к устройству – узнаваемые признаки мошенничества.
Уголовная ответственность за подобные деяния, как правило, наступает по статье 159 УК РФ (мошенничество), а в случаях, когда преступники используют вмешательство в работу компьютерных систем, – по статье 159.6 УК РФ «Мошенничество в сфере компьютерной информации». В последнем случае преступление выражается в хищении чужого имущества путем ввода, изменения или удаления компьютерной информации либо иного вмешательства в работу средств хранения, обработки и передачи данных.
Значительная часть эпизодов связана с так называемыми социально-инженерными атаками: злоумышленники имитируют стиль общения сотрудников банков, правоохранительных органов, государственных фондов, служб доставки и маркетплейсов, используют официальную терминологию, могут присылать поддельные постановления или «служебные удостоверения». На практике все эти атрибуты не заменяют собой законный порядок взаимодействия гражданина с банком, полицией или госорганом: официальные обращения направляются в письменной форме, а вопросы решаются при личной явке либо через личный кабинет на официальном сайте.
Особо опасны ситуации, когда мошенники комбинируют несколько каналов: звонок от «банка» дополняется сообщением в мессенджере, переходом по ссылке на поддельный сайт, подключением удаленного доступа к устройству. В подобных случаях ущерб может быть причинен не только банковским счетам, но и аккаунтам в социальных сетях, мессенджерах и сервисах с персональными данными граждан.
Юридическая клиника «Центр правовой поддержки» Юридического факультета Финансового университета при Правительстве РФ разъясняет: Правовая защита от телефонного и цифрового мошенничества строится на сочетании уголовно-правовых и организационных мер. Закон уже предусматривает ответственность за хищения, совершенные путем обмана или злоупотребления доверием, а также за мошенничество в сфере компьютерной информации. Однако ключевую роль играет профилактика: гражданам важно знать, какие запросы никогда не делает ни банк, ни госорган, и какие действия однозначно свидетельствуют о попытке преступления.
Практические рекомендации сводятся к нескольким принципам. Если разговор начинается с угроз, срочности, секретности и просьбы немедленно выполнить действия с денежными средствами, следует категорически прекратить общение и самостоятельно связаться с организацией по официальным номерам: телефонам на обратной стороне банковской карты, номерам на официальном сайте банка, ведомства или службы доставки. Важно использовать технические средства защиты – сервисы определения номера и антиспам, настройки фильтрации звонков у мобильного оператора, специализированные приложения, помогающие блокировать известные мошеннические номера.
Отдельно стоит подчеркнуть психологический аспект. Гражданин не обязан продолжать разговор с неизвестным лицом, особенно если тот давит, пугает или требует «не разглашать информацию». Взять паузу, посоветоваться с родными, задать уточняющие вопросы – нормальное и безопасное поведение. Чем менее спонтанны решения, тем сложнее мошеннику довести свою схему до конца.
Главный вывод – уберечься от такой схемы проще, чем вернуть утраченные средства: достаточно помнить, что реальные банки и госорганы не работают через «секретные счета» и никогда не просят коды из SMS и пароли по телефону.
Гульнара Флюровна Ручкина, профессор, декан Юридического факультета Финансового университета при Правительстве Российской Федерации:
«Телефонное и цифровое мошенничество – это всегда комбинация правового и психологического воздействия. С одной стороны, злоумышленники нарушают нормы уголовного законодательства, с другой – искусно играют на страхах и неуверенности граждан. Закон сам по себе не может защитить человека, если он готов доверять голосу в трубке больше, чем собственному критическому мышлению. Поэтому сегодня особенно важны правовое просвещение, развитие финансовой грамотности и умение гражданина без колебаний прекратить разговор, как только ему предлагают «безопасный счет» или требуют коды из SMS.
Как обезопасить себя: не называть незнакомцам коды из SMS, CVV и пароли, не устанавливать программы удаленного доступа по просьбе «банка» или «полиции», не переводить деньги на «безопасные» счета, а при малейшем сомнении прекращать разговор и перезванивать по официальным номерам».