Единый портал государственных услуг «Госуслуги» вступает в новый этап своего развития, который закрепит его роль в качестве центральной платформы для взаимодействия граждан и государства. Опираясь на многолетний опыт эксплуатации и обратную связь от миллионов пользователей, платформа готовится к реализации амбициозных преобразований, направленных на повышение удобства, скорости и персонализации сервисов.
Главной задачей на ближайшую перспективу является качественное улучшение пользовательского опыта. «Цифровая экосистема России нацелена на новый уровень зрелости. Реализация дорожной карты развития позволит трансформировать портал из удобного сервиса в интеллектуального помощника, который действует проактивно, учитывая жизненные ситуации каждого человека», — отмечает Валерий Комов, к.э.н., доцент Финансового университета при Правительстве РФ.
Серьезное внимание в программе модернизации уделяется технологическому фундаменту платформы. Для обеспечения бесперебойной работы в периоды пиковой нагрузки, например, при массовой записи детей в школы или оформлении социальных выплат, запланирован переход на современную облачную микросервисную архитектуру. Это позволит системе гибко распределять вычислительные ресурсы и гарантировать стабильность сервиса для всех пользователей.
Одним из ключевых приоритетов является дальнейшее углубление межведомственного электронного взаимодействия. Реализация принципа «одноразового предоставления данных» позволит гражданам в будущем не загружать документы, которые уже хранятся в цифровых реестрах других ведомств. Система сама, с согласия пользователя, сможет безопасно запросить необходимые сведения из социального фонда России (СФР), федеральной налоговой службы России (ФНС) и других государственных баз данных, значительно упростив процесс получения услуги.
Для системы характерна инклюзивность и интеллектуальные возможности. Вторая важная грань модернизации — обеспечение равного доступа к цифровым сервисам для всех групп населения. Для преодоления барьеров планируется внедрение адаптивных интерфейсов и персонализированных режимов. Пользователи смогут выбирать упрощенные сценарии с голосовым сопровождением и крупными элементами управления, что сделает портал более удобным для старшего поколения и людей с ограниченными цифровыми навыками. Все административные формулировки будут проходить специальную редактуру для повышения понятности.
Наиболее перспективным направлением развития признано внедрение технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных. Это заложит основу для проактивной модели предоставления услуг, когда система сможет самостоятельно информировать гражданина о полагающихся ему льготах или мерах поддержки на основе анализа его жизненной ситуации (рождение ребенка, выход на пенсию), предлагая предзаполненные заявления.
Для проактивной модели предоставления услуг возникают очевидные социальные и экономические эффекты. Реализация данной стратегии позволит достичь значимого синергетического эффекта для граждан, бизнеса и государства. Для граждан эффект новой цифровой платформы выразится в существенном сокращении времени и усилий, необходимых для получения государственных услуг, а также повышение удовлетворенности и доверия к цифровым каналам взаимодействия с государством.
Для бизнеса эффектом станет формирование нового рынка для IT-разработчиков, интеграторов и поставщиков облачных технологий, вовлеченных в развитие государственной цифровой инфраструктуры. Для государства эффект выражается в повышении общей эффективности управления за счет внедрения модели принятия решений, основанной на данных (data-driven), оптимизация административных процессов и укрепление обратной связи с обществом.
Таким образом, эволюция портала «Госуслуги» направлена на создание целостной, технологически совершенной и ориентированной на человека экосистемы. Это важный шаг на пути к формированию проактивного цифрового государства, которое делает взаимодействие с гражданами максимально простым, быстрым и комфортным.