Опрос: большинство россиян считают финансовые офлайн-услуги устаревшими
Треть из них уверены, что посещение банков – самое неактуальное действиеРоссияне все чаще отказываются от финансовых услуг офлайн, выяснили аналитики маркетплейса «Выберу.ру» (есть в распоряжении «Ведомости. Города») по итогам опроса 3000 человек в возрасте от 18 до 60 лет. Самым устаревшим действием треть участников исследования назвали посещение банковских отделений.
Согласно опросу, 73% респондентов отметили, что традиционные финансовые практики постепенно уходят в прошлое. Еще 21% считает неактуальным хранение крупных сумм наличных дома, 18% – снятие наличных «на всякий случай». Оплата через кассу кажется устаревшей для 14% опрошенных, звонки в банк вместо онлайн-чата – для 9%.
Одновременно формируется новая модель. Аналитики подсчитали, что 34% россиян управляют финансами исключительно через мобильные приложения, 27% активно используют автоплатежи и подписки. Онлайн-сравнение продуктов назвали новой привычкой 18%, еще 12% пользуются несколькими банками одновременно, а 9% отказались от звонков в пользу чатов в личном кабинете.
Кроме того, 41% опрошенных заявил о полном комфорте в цифровой среде, 33% выбрали вариант «скорее комфортно». При этом 16% испытывают отдельные опасения, 7% предпочитают частично офлайн-формат, а 3% вовсе не доверяют онлайн-банкингу. При выборе финансовых продуктов 36% сравнивают предложения на сайтах банков, 29% используют агрегаторы и маркетплейсы, 21% ориентируется на рекомендации знакомых. Скорость и удобство стали ключевым фактором для 44% опрошенных.