ВТБ начнет обслуживать клиентов на 13 иностранных языках
ВТБ в тестовом режиме запустил обслуживание клиентов на 13 иностранных языках. Сотрудники банка в отделениях используют онлайн-переводчик, встроенный в планшет. Сервис распознает и переводит речь пользователя, а также позволяет производить основные банковские операции. Об этом в рамках Восточного экономического форума (ВЭФ-2024) сообщил заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
Для общения с клиентами уже доступны китайский, корейский, индийский (хинди), непальский, пакистанский (урду), арабский, азербайджанский, немецкий, французский, английский, испанский, а также узбекский и таджикский языки. Со временем их перечень может быть увеличен, добавили в банке.
Сегодня в пилотном проекте участвуют 12 офисов от Москвы до Дальнего Востока. В тестировании принимают участие отделения в столице, Благовещенске, Южно-Сахалинске, Чите и в Забайкальском крае. Выбор точек в банке объяснили статистикой обращений иностранцев, среди которых туристы, бизнесмены или студенты.
Решение тестируется при поддержке Акселератора ВТБ, который действует в рамках программы по работе с инновациями. По итогам пилотного проекта сервис может получить более широкое применение в офисной сети банка.
Как отметил Горшков, с учетом роста экономических связей России с дружественными странами, в ВТБ видят высокий интерес иностранцев к банковским продуктам и сервисам.
«Главная проблема всегда – это языковой барьер, который мы будем убирать за счет «умных» технологий в общении и создавать максимально комфортные условия для обслуживания. Пока в списке языков у нас 13 самых популярных, что особенно актуально для Дальнего Востока», – заявил Горшков.
В банке отметили, что основная новая система позволяет кредитной организации взаимодействовать с пользователем на привычном ему языке, при этом вся чувствительная информация, включая его персональные данные и сведения о финансах, хранятся на защищенных серверах банка.
«Все общение клиента с сотрудником ВТБ происходит в наших защищенных каналах. Это особенно важно в процессе цифровой трансформации банка, построении импортонезависимой ИТ-инфраструктуры одного из ключевых банков страны, опорного партнера государства», – отметил заместитель президента – председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик.