Волков Михаил Юрьевич

Михаил Юрьевич Волков родился 19 апреля 1976 г. в городе Спасск-Дальний Приморского края.

Образование

В 1998 г. окончил Хабаровскую государственную академию экономики и права (ныне – Хабаровский государственный университет экономики и права) по специальности «финансы и кредит».

Банковская деятельность

Профессиональная деятельность Волкова в финансовой сфере началась в 1998 г. в АКБ «СбС‑Агро». Позже работал в КБ «Конэкагропром», а в 2000 г. перешел в АО «Альфа‑банк». В течение следующего десятилетия развивал федеральную сеть организации.

В 2012 г. был назначен вице-президентом группы ВТБ, где до 2015 г. возглавлял управление по Москве и Московской области.

В 2015–2016 гг. входил в состав правления Банка Москвы, а затем занял должность старшего вице‑президента этого банка.

В 2016–2017 гг. являлся старшим вице-президентом банка ВТБ и руководил департаментом региональной сети.

Работа над проектом Министерства финансов РФ

В 2021 г. Волков возглавил проект Минфина по запуску нового оператора государственных лотерей – ООО «Спортивные лотереи» – под брендом «Национальная лотерея» (инициатива Минфина РФ). 28 июля 2021 г. был назначен генеральным директором компании.

Под руководством Волкова компания запустила цифровую платформу для проведения розыгрышей и работы с клиентами, разработала стратегию, а также развернула сеть продаж более чем в 70 000 офлайн-точек по России.

Управление почтовой службой

26 сентября 2017 г. занял пост заместителя гендиректора по операционному управлению и розничной торговле ФГУП «Почта России» (ныне – АО «Почта России»). На этой должности курировал развитие региональной сети и клиентского сервиса. В сферу ответственности входили: внедрение единых стандартов обслуживания, регулярный мониторинг качества работы отделений и оптимизация процессов для сокращения времени обслуживания клиентов.

В 2018 г. под руководством Волкова «Почта России» запустила комплексную систему аналитики и управления клиентским опытом. Компания начала ежедневно анализировать обращения из отделений, контакт-центра, мобильного приложения и социальных сетей, используя эти данные для оперативного управления сетью. Среди внедренных решений: простая электронная подпись при получении регистрируемых отправлений, мобильные почтово-кассовые терминалы в крупных отделениях, онлайн-оформление отправлений и другие сервисы для сокращения очередей и упрощения клиентского пути.

По данным компании, в 2018 г. количество жалоб на очереди снизилось на 67%, а на организацию работы почтовых отделений – более чем на 30%.

В 2019 г. вошел в наблюдательный совет ПАО (ныне – АО) «Почта банк» – совместного проекта ВТБ и «Почты России», нацеленного на развитие розничных финансовых услуг на базе почтовой инфраструктуры.

1 декабря 2022 г. правительство РФ направило в наблюдательный совет «Почты России» директиву о назначении Волкова на должность генерального директора компании – он сменил на этом посту Максима Акимова.

В конце 2025 г. совет директоров «Почты России» рассмотрел результаты финансового оздоровления и трансформации компании за 2023–2025 гг. Под руководством Волкова почтово-логистическому оператору удалось достичь рекордного роста производительности труда – на 49%, выйти в операционную прибыль, снизить убыток и долг.

Рост внутренней эффективности обеспечил бесперебойную работу и гарантированное оказание услуг по всей стране, включая приграничные регионы, а также позволил инвестировать более 27 млрд руб. в фонд оплаты труда сотрудников основного производства. За три года компания модернизировала логистическую инфраструктуру и ИТ, введя в действие порядка 100 000 кв. м. современных логистических мощностей. Благодаря цифровизации сервисов ежемесячная онлайн‑аудитория «Почты России» удвоилась.