«Т-Технологии» запустили ИИ-тренажер для обучения персонала

Группа «Т-Технологии» вывела на рынок диалоговый тренажер Robocoach на базе искусственного интеллекта. Решение доступно по модели SaaS («программное обеспечение как услуга») и предназначено для компаний, которым требуется регулярное обучение большого количества сотрудников.

Robocoach с 2025 г. используется внутри Т-Банка. По данным компании, ИИ-решение позволило сократить срок первичного обучения сотрудника с 7 до 3 дней, время на адаптацию – с 10 часов до 1 часа в неделю. Повторные ошибки операторов снизились на 7,3%, средний результат теста по работе с типовыми возражениями вырос на 43%, продажи дополнительных услуг – на 4–7%.

Уточняется, что тренажер разработан с опорой на опыт Т-Банка в обучении операционных команд. В системе уже проведено более 1 млн тренировочных сессий, обучение прошли 34 000 сотрудников. 

Тренажер моделирует диалоги с клиентами в реальном времени: сотрудники общаются с системой голосом или текстом и получают оценку и рекомендации. С его помощью отрабатываются разные сценарии – от обычных консультаций до сложных и стрессовых ситуаций. Типичные ошибки сотрудников компании можно превращать в индивидуальные тренировки. 

Диалоговый тренажер работает в связке с платформой речевой аналитики. Платформа анализирует особенности разговоров сотрудников с клиентами, а Robocoach позволяет отработать выявленные недочеты в тренировочных сценариях, говорится в сообщении компании. Решение построено на платформе распознавания и синтеза речи VoiceKit и языковой модели T-Pro на 32 млрд параметров. Продукт доступен крупному и среднему бизнесу и ориентирован на отрасли с массовыми клиентскими коммуникациями, включая ритейл, e-commerce и онлайн-образование.