Общение в виртуальной среде имеет определенную специфику в связи с другим форматом коммуникации. В условиях удалённой работы и гибридных форматов общения цифровой этикет помогает создать хорошую рабочую атмосферу и укрепить корпоративную культуру.
Цифровой этикет играет существенную роль в процессе профессионального общения, так как является важным фактором, влияющим на деловую репутацию. В цифровой среде первое впечатление о сотруднике часто формируется по оформлению электронного письма или скорости ответа при переписке. Несоблюдение этикетных норм может иметь такие нежелательные последствия как недопонимание, конфликты, снижение доверия со стороны партнеров или клиентов. В процессе цифрового профессионального общения необходимо демонстрировать уважение к партнерам по коммуникации, ценить их время, проявлять пунктуальность.
В настоящее время более 70% делового общения происходит онлайн. Как показывают результаты проведенных исследований и личный опыт, правильное соблюдение цифрового этикета помогает не только создать профессиональный имидж, но и улучшить качество коммуникации.
Цифровой этикет или нетикет (от англ. «netiquette» - сетевой этикет) представляет собой совокупность правил и норм поведения, регулирующих общение в цифровом пространстве: на онлайн-платформах, в мессенджерах и социальных сетях, по электронной почте и на видеоконференциях. В этом случае происходит перенос традиционных принципов вежливости в виртуальную среду, имеющую свою специфику в связи с асинхронным характером коммуникации и отсутствием невербальных сигналов (жестов, интонации). Использование цифрового этикета помогает сделать общение между участниками бизнес процессов более уважительным и эффективным. В эпоху цифровизации правила цифрового этикета становятся составной частью профессиональной культуры.
Можно привести конкретные примеры использования цифрового этикета в деловой переписке по электронной почте. Как показывает проведенный анализ деловых писем, необходимо обращать особое внимание на деловой стиль общения, тщательно проверять орфографию и пунктуацию, своевременно отвечать на полученные письма и сохранять историю переписки. Корректное оформление начинается с лаконичной формулировки темы письма, которая отражает его содержание. Текст письма должен быть хорошо структурирован и грамотно оформлен. Приветствие и вежливое обращение к адресату обязательны в деловой переписке. В конце письма после подписи указывается должность и контактные данные.
По результатам проведенного исследования можно выделить следующие типичные ошибки: отсутствие контекста (отправка сообщения без предыстории, без ссылки на предыдущую переписку), неформальный стиль (использование разговорной лексики и эмодзи в деловой переписке), несвоевременные ответы (пролонгация ответов на важные сообщения).
При использовании в деловом общении мессенджеров, таких как Max, Telegram или WhatsApp, согласно этикетным нормам, предполагается сначала выяснить, удобно ли адресату обсуждать вопрос в данный момент и только после положительного ответа излагать суть проблемы. Если используется групповой чат, рекомендуется избегать голосовых сообщений без предварительного согласования с участниками чата. Предпочтение в чате отдается одному хорошо структурированному тексту, отражающему суть вопроса, а не бесконечному потоку коротких сообщений. Как показывает опыт, в корпоративных мессенджерах предпочтительно создавать отдельные темы обсуждений, четко формулировать запросы, использовать маркированные списки.
В последнее время большую популярность приобрели видеоконференции, на которых встречаются коллеги, находящиеся на значительном расстоянии друг от друга. Чтобы видеоконференция была успешной, на кафедре английского языка и профессиональной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ заранее проверяется качество видеосвязи, используется техническая поддержка, оказывается помощь при демонстрации презентаций. Участники конференции обычно подключаются заранее, включают микрофон и видеокамеру только когда им предоставляется слово, используют на заднем плане нейтральный виртуальный фон, чтобы не отвлекать внимание слушателей.
Применение принципов цифрового этикета является необходимым для любого современного специалиста. Многие компании проводят корпоративные тренинги по нетикету для улучшения культуры делового общения. Перспективы развития цифрового этикета связаны с технологическими достижениями. Использование искусственного интеллекта, виртуальной реальности и новых платформ неизбежно ведут к появлению новых этикетных норм. В постоянно изменяющейся электронной среде цифровой этикет остается незаменимым средством выражения уважения и взаимопонимания.
Людмила Чикилева, профессор Кафедры английского языка и профессиональной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ, рекомендует для улучшения навыков использования цифрового этикета следить за трендами в деловой коммуникации, внимательно анализировать собственные ошибки, адекватно реагировать на критические замечания со стороны коллег. Л.С. Чикилева выражает уверенность в том, что для эффективной онлайн коммуникации необходимо правильное использование цифрового этикета. Это не только проявление вежливости в процессе общения, но и формирование коммуникативных умений и навыков, необходимых для того, чтобы избежать конфликтные ситуации и недопонимание. Неправильное речевое поведение в цифровой среде опасно своими последствиями – останется цифровой след, который может быть существенным препятствием для карьерного роста. Одно неверное сообщение может испортить впечатление о человеке, а соблюдение правил цифрового этикета поможет построить успешную карьеру и укрепить профессиональные связи. Цифровой этикет — это динамично развивающаяся область, требующая постоянного внимания и совершенствования. Умение правильно вести себя в цифровой среде становится конкурентным преимуществом современного профессионала. В условиях удалённой работы и гибридных форматов общения цифровой этикет приобретает особое значение. Он помогает создать здоровую рабочую атмосферу, повысить продуктивность команды и укрепить корпоративную культуру. Использование правил цифрового этикета является инвестицией в успешную профессиональную коммуникацию.