СОВЕТЫ КОНСУЛЬТАНТА: Три вопроса о ERP
Все чаще руководители крупных предприятий приходят к мысли, что руководить бизнесом как прежде - на основании интуиции и записной книжки - становится все труднее. Для эффективной работы нужна целая система, способная справиться со множеством управленческих проблем и даже заглянуть в будущее. Узнав от коллег или руководителя технической службы о существовании электронных интегрированных систем управления корпоративными ресурсами (ERP-систем - Enterprise Resource Planning system), директор начинает задаваться вопросами: "Что же она мне даст такого, чего я до сих пор не имел? ", "Во что обойдется внедрение системы (в деньгах, затраченных усилиях и времени)? "и наконец - "Какая система самая лучшая? " Как показывает практика, четкое представление о том, что же им все-таки нужно, имеют немногие. Обычные ответы - "Нам нужна система управления финансами" или "Мы хотим своевременно получать всю необходимую информацию о поставках" - свидетельствуют о том, что руководители не совсем четко представляют возможности ERP-системы и пределы этих возможностей.
Во-первых, ERP-система не бухгалтерская программа, управление финансами лишь часть ее задач (хотя даже в этой области от нее ждут большего, нежели простой "учет и контроль"). Вовторых, всю информацию иметь все равно невозможно. Но ERPсистема способна систематизировать имеющуюся информацию, объединить имеющиеся сведения. Хотя чаще всего непонимание того, что именно нужно знать, - т. е. отсутствие информационной политики предприятия - сводит к минимуму реальную ценность уже имеющихся данных. В-третьих, необходимо, чтобы ERP-система могла взаимодействовать с уже применяющимися программами, максимально использовать их возможности и не вести к сбоям в компьютерной системе предприятия.
Что же тогда такое ERP-система? Как явствует из названия, она призвана обеспечивать возможность управления не только финансами или информацией. Ей "подведомственны" все ресурсы и активы предприятия, а она должна дать руководству компании возможность управлять бизнесом как единым целым, а не совокупностью разрозненных подразделений.
Причем в понятие "управление производством" входит не только отслеживание процесса создания продукта (товара) и координация взаимодействия подразделений и цехов. Для оптимального развития бизнеса необходимо заранее спрогнозировать потребности в сырье, материалах и оборудовании, определить, какие мощности понадобятся для выполнения заказа, и т. д. Чтобы продать произведенную продукцию, производственные планы должны быть увязаны с маркетинговыми и рекламными, служба логистики - готова увезти продукцию (и подвезти сырье), отдел продаж - ее продать, а финансовые службы - быть в состоянии определить, не в убыток ли трудится предприятие...ERP-система отслеживает эти процессы, ее умелое использование позволяет их корректировать, а руководству предприятия становится проще определить болевые точки, мешающие развитию бизнеса.
Понятно, что внедрение системы, столь глубоко проникающей в жизнь предприятия, - процесс довольно болезненный: в подавляющем большинстве случаев приходится менять корпоративную культуру компании.
А установленная ERP-система требует в дальнейшем сопровождения и модернизации: работающая система развивается вместе с предприятием.
Сложен и вопрос о стоимости: размеры затрат и их распределение по статьям расходов зависят от конкретных обстоятельств. Часто приходится сталкиваться с тем, что у предприятий есть свои "домашние заготовки" и в случае внедрения уже опробованного решения затраты могут быть существенно сокращены. Нельзя дать универсальный совет и о выборе "лучшей системы". Ни один консультант не может с ходу сказать: "Вам подойдет система X от компании Y", потому что для того, чтобы произнести эти слова, он должен ознакомиться с предприятием, его историей, текущим положением на рынке и планами.
Между тем в последнее время ERP-системы перестали быть привилегией супергигантов, их стали брать на вооружение и средние по западным меркам предприятия - с оборотом от $20 млн, которые надеются за счет долгосрочных вложений в собственную инфраструктуру получить преимущество над более "экономными" конкурентами. Путь к оптимизации собственного бизнеса они видят во внедрении ERP.