Ломбардам понравилась идея банковского третейского судьи

Лига ломбардов, объединяющая 1200 ломбардов из разных регионов, готовится присоединиться к институту финансового омбудсмена, рассказал исполнительный директор профобъединения Александр Томсон. «Нам, так же как и банкам, важно показать клиентам, что мы работаем честно и готовы решать споры с помощью нейтрального судьи», – говорит Томсон. Первый финансовый омбудсмен был избран банками – членами Ассоциации российских банков в начале сентября, им стал депутат Госдумы Павел Медведев. Омбудсмен имеет право не только запрашивать у банков информацию по жалобам клиентов, но и решать споры в рамках 300 000 руб. Правда, с такими условиями согласились пока всего шесть банков (Райффайзенбанк, «Хоум кредит», «Юниаструм банк», «ОТП банк», «Джи-и-мани», «Траст»).

На начало 2010 г. в России действовало около 5000 ломбардов, оценивал Банк России. За время кризиса количество ломбардов выросло на четверть, поскольку после того, как банки ужесточили требования, граждане стали чаще пользоваться услугами ломбардов. Это короткие займы под 10–15% в месяц. То есть на порядок дороже, чем у банков. А задолженность населения, по данным Лиги ломбардов, перед ломбардами на два порядка меньше, чем перед банками.

Медведев доволен, что не только банки готовы пользоваться его услугами: «Это показатель доверия ко мне». Впрочем, похоже, что на ломбардистов мало жалоб, продолжает он. В последнее время обращений не поступало, подтверждает начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

К сети «Ваш ломбард», насчитывающей 36 пунктов в Московском регионе, поступает порядка 50 жалоб в год. Значительная часть жалоб касается того, что ломбардисты слишком дешево оценивают предмет залога и занижают размер займа, рассказывает Томсон. Кроме того, поступают просьбы об уменьшении суммы процентов. Было даже несколько судебных исков на ломбарды из-за ставки и правомерности начисления пеней и штрафов, однако суды приняли сторону ломбардов, говорит Томсон. Также встречаются жалобы, что ломбард испортил, подменил или раньше срока продал заложенную вещь. «Учитывая процедуру принятия решений в ломбардах, у граждан при пользовании их услугами зачастую возникает разочарование, ощущение обманутости, – говорит замдиректора департамента банковского аудита ФБК Роман Кенигсберг. – Соглашаясь сотрудничать с омбудсменом, ломбарды показывают, что они прозрачны и никого не обманывают».

Лига ломбардов сейчас готовится к подписанию необходимых документов с институтом финансового омбудсмена, говорит Томсон. «Добро пожаловать», – заявил президент АРБ Гарегин Тосунян.