"НИКойл" зовет в чат

"НИКойл" разработал электронный офис для дистанционного обслуживания мелких и средних корпоративных клиентов. От обычного банковского сайта его отличает круглосуточный интерактивный режим общения с менеджерами банка. Но, по мнению экспертов, для клиентов гораздо важнее получить возможность не просто консультироваться через Интернет, а проводить транзакции без участия менеджеров. Сайт электронного офиса "НИКойла" позволяет использовать многофункциональный интерактивный интернет-канал, по нему клиент банка может пообщаться с приглянувшимся менеджером, которого можно выбрать по фотографии. По словам главного исполнительного директора ФК "НИКойл" Михаила Трейвиша, у клиента появилась возможность получить индивидуальные консультации в режиме реального времени, записаться на прием к конкретному менеджеру и в назначенное время провести переговоры, ход которых будет запротоколирован. Также через электронный офис клиент сможет подать заявку на интересующий его продукт. Правда, пока виртуальный офис лишь на 60% освобождает клиента от поездок в обычное отделение - электронный документооборот "НИКойл" планирует запустить лишь в следующей версии. Президент ФК "НИКойл" Николай Цветков считает, что e-office поможет банку "снизить затраты на привлечение одного клиента". Среди потенциальных клиентов Цветков видит прежде всего небольшие развивающиеся компании, "чувствительные к цене". Борис Вольпе, начальник управления продуктов и маркетинга розничного бизнеса Альфа-банка, говорит, что сейчас все банки работают в этом направлении, но их конечной целью является нечто большее, чем то, что пока удалось реализовать "НИКойлу". "Любой розничный банк, который обслуживает небольших корпоративных клиентов, старается уйти от физической инфраструктуры к виртуальной, - объясняет Вольпе. - Это эффективный способ повышения качества клиентского сервиса - человеку не нужно ехать в банк, он может решать все вопросы, сидя у себя в офисе, в самолете с ноутбуком или на пляже". Электронный офис "НИКойла" пока позволяет обмениваться информацией в режиме чата - здесь можно задать вопрос и получить какую-то оперативную информацию ("ваш договор рассмотрен", "валютный контроль одобрил ваш контракт" и т. д.). Но с помощью такой системы нельзя реализовать транзакции, а именно это больше всего интересует клиентов, говорят банкиры. "В любом современном банке электронный банк является неотъемлемой частью обслуживания физлиц и юрлиц. Клиенты прежде всего хотят получить возможность в атмосфере полной конфиденциальности проводить свои операции, иметь доступ ко всем своим счетам и авторизировать свои операции круглые сутки без участия менеджеров", - говорит Вольпе. Руководитель банковского направления РА "Интерфакс" Михаил Матовников называет проект "НИКойла" интересным хотя бы потому, что он не слишком затратный и "во всяком случае не сработает в минус". При этом электронный офис позволит "НИКойлу" "поддержать образ высокотехнологичного банка".