Бытовую технику и смартфоны стали чаще ремонтировать

Спрос на ремонт бытовой техники в России в прошлом году вырос на 64% по сравнению с 2022 г., подсчитал по запросу «Ведомостей» сервис «Авито услуги». Тенденцию подтвердил представитель онлайн-сервиса для поиска специалистов «Профи.ру»: год к году спрос на ремонт электроники вырос на 36%.

Больше всего запросов пришлось на ремонт стиральных и сушильных машин всех брендов – на 181%, подсчитали в «Авито услугах». В компании абсолютных показателей по количеству запросов или объявлений о такой услуге не раскрывают. Согласно данным площадки, на сегодня там размещено более 170 000 объявлений о ремонте стиральной техники. Стоимость на такие услуги на площадке начинается от 500–800 руб.

Также на 35% за прошлый год вырос спрос на ремонт мобильных устройств, добавил представитель «Авито». Сейчас на площадке можно найти более 80 000 объявлений с предложениями таких услуг.

На «Профи.ру» год к году вырос спрос на ремонт садовой техники, телевизоров и посудомоечных машин, холодильников и швейных машин, рассказал представитель сервиса. Абсолютные цифры площадка также не раскрыла.

К мастерам по ремонту компьютерной техники (компьютеров, ноутбуков, моноблоков, принтеров) россияне стали обращаться реже на 30%, обнаружили в «Авито услугах». Причины снижения могли быть связаны с ростом продаж новых компьютеров и ноутбуков, допускает представитель компании. В частности, по данным «Авито», в III квартале 2023 г. общие продажи новых ноутбуков выросли на 16%, причем новые модели покупали почти на 60% чаще, чем в прошлом году.

В сентябре 2023 г. «Ведомости» писали, что в августе россияне искали мастеров по ремонту смартфонов Apple на 33% чаще, чем в том же месяце 2022 г. В августе 2022 г. 9,3% от всех подобных запросов (чуть менее 200 000) приходилось именно на поиск услуг по ремонту iPhone, рассказывал представитель компании. Соответственно, в августе 2023 г. количество таких запросов уже перевалило за 260 000. В то же время спрос на ремонт смартфонов других брендов снизился: на 22% реже стали искать мастеров по ремонту смартфонов Xiaomi, на 29% – Honor, на 7% – Samsung, говорил руководитель профильной категории «Авито услуг» Александр Семочкин.

В 2022 г. россияне мало покупали и экономили средства, а в 2023 г. ситуация поменялась в сторону оживления рынка: на фоне истекавшего срока службы купленных несколько лет назад устройств вернулись приобретения техники и параллельно возник спрос на ремонт выходившей из строя электроники, рассуждает генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков.

На фоне ухода с российского рынка привычных крупных брендов в 2023 г. вырос спрос у россиян на приобретение подержанных аппаратов, которые тоже могли давать сбои, и поэтому, естественно, увеличивался спрос на услуги по ремонту, добавил он. Помимо того, у россиян сформировалась стойкая привычка покупать в кредит электронику и бытовую технику, отмечает Кусков.

Снижение спроса на ремонт компьютерной техники отражает ситуацию с сервисными центрами на российском рынке, говорит Кусков. За последние два года ситуация кардинально поменялась: закрылись официальные сервисные центры ушедших иностранных вендоров и на их месте открылись неофициальные новые, а крупная розница предложила услугу по ремонту не только купленной в сети техники, но и любых устройств. К примеру, в начале 2024 г. группа «М.видео-Эльдорадо» запустила несколько сервисных зон. В ремонт ритейлер принимает технику таких брендов, как Apple, Samsung, Huawei, Realme, Xiaomi и др.

По мнению независимого аналитика Сергея Вильянова, мастеров по ремонту компьютерной техники стали чаще искать за пределами «Авито», например на «Профи.ру» или в сервисах знакомств. На «Авито», как правило, идут с ремонтом устройств не по гарантии, добавляет он. На падение спроса на такие услуги повлияло еще и то, что в мелких сервисных центрах сохраняются трудности с поставками комплектующих, поскольку они идут параллельным импортом и сроки доставки непредсказуемы, добавил Кусков.