В туризме - время середняков
О внутренних тенденциях развития российского туристического рынка судить достаточно сложно. Большинство событий, значимых для его профессиональных участников, проходит "в кулуарах".
Между тем у стороннего наблюдателя и потенциального клиента может возникнуть много вопросов. Например, почему турфирмы, отправившие этим летом Турцию пол-России, жалуются, что почти ничего не заработали. На этот и другие вопросы отвечает Татьяна Дмитрова, президент информационной службы "Банко", специализирующейся на изучении туристического рынка.
- Какие тенденции существуют сегодня на туристическом рынке? - Прежде всего стоит отметить, что большинство компаний на туроператорском и турагентском рынке очень резких движений не делает. Мало у кого есть такие оборотные средства, которые позволили бы вложиться в какойто проект и резко изменить ситуацию. Поэтому все процессы, структурные преобразования проходят поступательно.
Среди происходящих в последнее время изменений можно отметить склонность туркомпаний к созданию альянсов, чаще всего не закрепляемых юридически. Это клубные формы, объединения по направлениям работы: Израиль, Мальта и т. д. Существуют и еще более неформальные объединения - группы туроператоров, помогающих друг другу, организующих совместные чартеры, делящихся опытом.
Другая заметная в последнее время тенденция - стремление монопрофильных туроператоров (занимающихся одним направлением) стать многопрофильными, т. е. освоить новые для себя страны. Если три года назад, когда мы начали изучать рынок, большинство компаний работало с одним направлением, то теперь они выходят на новые. Этому процессу есть определенное экономическое обоснование. Туризм явление сезонное. Допустим, если фирма мощно работает по Турции летом, то зимой активность этого направления значительно падает.
Распускать штат на сезон, как это было три года назад, сейчас никто не решается: за специалистов держатся.
Интересно, что туроператоры, хорошо зарекомендовавшие себя на каком-нибудь одном направлении, легко и свободно входят на другие рынки. Потому что у них уже есть устойчивая агентская сеть и доверие со стороны остальных участников рынка. Так, по нашим прогнозам, одним из лидеров по Египту в зимнем сезоне может стать компания, которая раньше работала только с Турцией.
- Какие фирмы работают на рынке наиболее спешно? - Сегодня в туризме - время середняков. Средних по своему размеру компаний очень много на каждом направлении, они пользуются известностью и у специалистов, и у клиентов. Они делают неплохие объемы, пытаются договариваться между собой, потому что не так амбициозны, как крупные фирмы.
Последним сейчас значительно труднее.
С одной стороны, их объемы продаж в десятки раз больше, чем у середняков, но с другой они обременены громоздким аппаратом и, как правило, большими долгами, возникшими после кризиса. Сейчас очень многие крупные компании подошли к некоему кризису управления персоналом, ресурсами. Продажи в этом сезоне, который, кстати, значительно лучше прошлогоднего послекризисного, все равно не закрыли их долги.
Большинство средних компаний к августу прошлого года находились на старте своей деятельности и не испортили себе кредитной истории. Многие сумели воспользоваться ситуацией и замешательством в рядах "гигантов" и сейчас чувствуют себя замечательно, очень активно развиваются.
Можно предположить, что до той поры, пока у них не возникнут аналогичные проблемы.
- Действительно ли демпинг на туристическом рынке является распространенным явлением? - Сейчас единственным средством конкурентной борьбы на туристическом рынке является агрессия. Основное ее проявление - демпинг.
Игра на понижение идет очень активно. Каждая новая фирма, придя на рынок, скидывает цены ниже всех. Остальным приходится подстраиваться, "перелопачивать" свои прайсы. Это рушит рынок. Цены на турпродукты меняются буквально каждый день. У агентов сейчас такая азартная игра: кто же из операторов "упадет" следующим.
Этим летом туроператоры по Турции, несмотря на огромные объемы продаж в сезоне, мало заработали из-за всеобщего демпинга.
Большинство туроператоров или вообще не зарабатывали на туре, или оставляли себе минимальное вознаграждение, отдавая агенту в несколько раз больше: например, себе $5, а агенту при этом - $30 комиссионных. На таких условиях бизнес развивать невозможно.
- Сколько продержится, по вашим прогнозам, тенденция игры на понижение? - Видимо, достаточно долго. Туркомпании пытаются заключать какие-то соглашения между собой. Но что интересно, как правило, тот, кто инициирует эти встречи, первым обваливает рынок.
Шанс начать процесс выработки единой ценовой политики, на наш взгляд, есть у средних компаний. У них, как мы уже говорили, меньше амбиций и больше желания сотрудничать с другими участниками рынка.