СОВЕТЫ КОНСУЛЬТАНТА: Кто в ответе за ERP?
За последний год вырос интерес российских компаний к системам ERP (Enterprise Resource Planning). Тем не менее в ситуации растущего спроса и достаточно большого предложения ERP-систем проблема автоматизации управления отечественными компаниями далека от разрешения. И дело здесь не в нехватке средств, как это может показаться на первый взгляд. Главный вопрос, над которым стоило бы задуматься руководителям: почему по-настоящему успешные проекты по внедрению таких систем можно пересчитать по пальцам? Иными словами, пора осознать, что успех автоматизации бизнеса на 80% зависит не от выбора разработчика программы и не от ее стоимости, а от грамотной организации внедрения системы на предприятии.
Прежде всего хотелось бы предостеречь руководителей от шагов, которые не нужно делать, затевая проект по внедрению ERP-системы.
Не нужно полагаться на собственную службу автоматизации или приглашать на временную работу дополнительных специалистов-информационщиков. На первый взгляд кажется, что таким образом вы удешевите проект. На самом деле он, скорее всего, затянется на несколько лет, а вы потеряете и время, и ресурсы, не говоря уже об упущенной выгоде и вероятном отставании от конкурентов. Причина этого проста: проект внедрения ERP-системы - это не IT-проект, а проект реорганизации бизнеса. А таким опытом обычно не обладают ни информационные службы компаний, ни сторонние специалисты. Кстати, по оценкам экспертов, людей, имеющих такой опыт, в России не более двух-трех сотен.
Не ограничивайте внедрение бухгалтерией. Особенно это касается системы R3 (SAP), где большая часть бухгалтерской информации формируется в рамках работы других подсистем, и ваши бухгалтеры будут обречены на поиск "несуществующей" информации.
Не стремитесь внедрить всю систему сразу. Судя по опыту других компаний, такой путь почти гарантирует вам неудачу. Причина - неготовность компании перейти на новый ритм работы; люди должны постепенно созреть для перемен, и этот процесс нельзя ускорить искусственно. Лучше всего внедрять ERP-систему поэтапно, с тем чтобы менеджеры и персонал регулярно получали в свое распоряжение следующий кусочек уже работающей системы.
Не ждите от консультантов, что те внедрят систему "под ключ". Этот совет особенно важен, потому что российские руководители зачастую полагают, будто достаточно выделить бюджет на внедрение (включая оплату консалтинговых услуг), а остальное их "не касается". Но успех проекта в такой же степени зависит от самой компании, в какой он зависит от консультантов, сопровождающих проект от начала до конца. Поэтому лучше, когда за результаты внедрения отвечают вместе те и другие.
Сегодня метод так называемой солидарной ответственности заказчика и консультантов признан самым эффективным. По существу, мы его и имеем в виду, когда говорим о том, как надо внедрять ERP-систему.
Первое, что нужно сделать, - создать команду по внедрению. В нее, кроме консультантов, входят менеджеры из разных подразделений компании и специалисты- "айтишники". По завершении проекта менеджеры разойдутся по своим рабочим местам, а "айтишники", набравшись опыта работы с системой, будут ее обслуживать.
Другой важнейший шаг по внедрению ERP-системы - разработка стратегии и плана внедрения. Основной критерий планирования - чтобы через определенный промежуток времени было что-то внедрено, иначе моральный дух в компании неизбежно начнет падать. Четкий план внедрения системы не только задает ориентиры в работе, но и дисциплинирует руководство компании, которое частенько по ходу проекта пытается пересмотреть изначально поставленные цели.
Наконец, надо решить вопрос о поддержке системы, после того как она будет внедрена. Речь идет как о техническом администрировании (сервера, базы данных, самой системы), так и о наращивании, развитии системы по мере роста вашего бизнеса. Можно нанять для этой работы консультантов, но она по силам и "айтишникам" компании, которые участвовали в проекте по внедрению. Автор - старший менеджер PricewaterhouseCoopers