ВЕЩЬ НЕДЕЛИ: Скелет в шкафу
Компания Nokia пытается замять скандал, который может подорвать весь ее бизнес. Скоро мы увидим, можно ли это сделать в атмосфере всеобщего недоверия, царящей в последнее время в международном бизнесе.
Десять лет назад первый в Европе звонок в стандарте GSM был сделан с телефона Nokia. Финская компания тщательно готовилась к захвату рынка трубок для GSM-сетей - и добилась своего: ее доля на этом рынке достигает 30%. Красивая история успеха. Любые упоминания о каких-то скелетах в шкафу Nokia опасны тем, что разрушают легенду. Недавно инвестбанк Dresdner Kleinwort Wasserstein опубликовал отчет, в котором говорится, что до 70% трубок Nokia некачественные: у них быстро выходят из строя дисплеи. Неправда, ответили финны. Глава российского представительства Nokia Раймо Ниукканен утверждает, что проблемы были только с одной партией аппаратов двух моделей - 8210 и 8260, и партия эта была выпущена с октября 2001 г. по январь 2002 г.
Правы ли аналитики DKW, рядовому потребителю судить трудно. А вот объяснения Nokia - лукавы. У одного из сотрудников "Ведомостей" есть телефон Nokia-8210, выпущенный в первой половине 2001 г. Дисплей аппарата то просто отключается, то "глючит". Наш коллега носил трубку в сервис-центр. Там ему сказали, что проблема - в прокладке между дисплеем и платой с микросхемами.
О том же еще в ноябре прошлого года сообщал сайт ZDNet-Australia. Бывший сотрудник Nokia объяснил журналисту авторитетного сетевого СМИ, что инженеры и менеджеры Nokia примерно шесть лет, с момента выпуска модели 2110, знают, что прокладки быстро "гибнут". ZDNet сообщал, что проблема есть со всеми моделями, в которых используются прокладки: 3210, 5110, 6110, 8850. Сперва портится злосчастная резинка, а затем - дисплей и плата.
В статье ZDNet-Australia говорилось, что Nokia переоценила аккуратность пользователей: прокладка "летит" особенно быстро, если, например, носить телефон в кармане джинсов. Но ведь владельцы трубок не знали, что с аппаратами нужно крайне бережно обращаться. И засыпали ZDNet жалобами. Вот и в редакцию "Ведомостей" сегодня пришло письмо - в ответ на слова Ниукканена о том, что в России некачественные телефоны почти не продавались: "Спешу сообщить представителям Nokia, что в таком случае я - первый владелец дефектного аппарата 8210. Хотя, думаю, пальму первенства у меня отберут. Судя по рассказам знакомых, претендентов даже в Питере - пруд-пруди". Nokia пообещала бесплатно починить все "неправильные" телефоны. Но без всяких громких объявлений, какие делаются при официальном отзыве изделий. Действительно, нашему сотруднику в двух сервис-центрах подтвердили, что отремонтируют трубку даром. Только попросили подождать, пока привезут запчасти. Читатель, которого я уже цитировал выше, сообщает: "Вот уже четвертую неделю жду, когда заменят дисплей. Пока, как сообщают в сервисной службе, дисплеи на замену не поступали".
Nokia не хочет ссориться с потребителями и ждет, что проблема "рассосется". В наше скандальное время это опасная тактика.
Леонид Бершидский