Займется качеством
У второго по количеству пользователей московского интернет-провайдера «Акадо-столица» сменился управляющий директор. Им стал Денис Лобанов, около года возглавлявший другого подконтрольного «Акадо» оператора – «Комкор», а до этого работавший замгендиректора МГТСКачество отстает. 49
процентов пользователей «Акадо-столицы» были недовольны качеством услуг этой компании в мае 2008 г.
51
процент – такой была доля недовольных качеством услуг абонентов «Корбины телеком»
59
процентов – доля недовольных среди абонентов «Комстар-ОТС» Источник: результаты опроса московских абонентов ШПД, проведенного исследовательской компанией Direct Info
Группа «Акадо»
телекоммуникационный холдинг. Контролирует московского оператора кабельного ТВ и интернет-доступа «Акадо-столица», оператора фиксированной связи «Комкор», а также операторов «Акадо-Нева» и «Акадо-Екатеринбург». Также владеет 50% белорусского кабельного оператора «Космос-ТВ». Акционеры – «Ренова» Виктора Вексельберга (51% акций) и предприниматель Юрий Припачкин (49%). Финансовые показатели (2007 г., управленческая отчетность): Выручка – около $300 млн.
У Лобанова большой опыт работы в массовом секторе, приобретенный во время работы коммерческим директором МГТС, – так объясняет причину его нового назначения представитель «Акадо» Екатерина Хаустова. Полтора года назад, когда на высшую исполнительную должность «Акадо-столицы» был назначен Сергей Алимбеков, перед ним ставилась задача создать принципиально новую компанию, объединив разрозненные активы и увеличив уровень покрытия московских квартир сетью, который тогда составлял около 30%, напоминает Хаустова. Алимбеков с этими задачами справился, говорит она; под его руководством «Акадо-столица» переместилась с третьего на второе место среди столичных провайдеров по количеству обслуживаемых домохозяйств, обогнав «Корбину телеком».
По данным аналитического агентства J’Son & Partners, в конце первого полугодия 2008 г. «Акадо-столица» обслуживала 22,3% московских пользователей широкополосного интернет-доступа (ШПД). Лидером рынка был «Комстар-ОТС» (торговые марки «Стрим» и «МГТС») с 36% рынка, а у «Корбины» было 19,6%.
Теперь Алимбеков перейдет в управляющую компанию «Акадо», где будет заниматься новыми проектами, добавляет Хаустова, не раскрывая, что это за проекты. Сам Алимбеков отказался от комментариев.
Перед Лобановым, по его словам, поставлена новая задача – наладить качественное обслуживание абонентов. Сейчас именно предоставление качественного сервиса – стратегия «Акадо-столицы» и опыт Лобанова в МГТС будет востребован, надеется президент группы «Акадо» Виктор Савюк. Именно при Лобанове МГТС перешла с единого тарифа на три тарифных плана – повременный, фиксированный и комбинированный, причем большинство москвичей (53%) выбрали самый дорогой – фиксированный. В регионах этот тарифный план предпочли всего 15–20% абонентов.
Еще в прошлом году стало понятно, что московский рынок ШПД насыщен и на передний план выходит качество обслуживания, замечает аналитик iKS-Consulting Константин Анкилов. В этой ситуации очень важно качество как технического, так и клиентского обслуживания – возможность дозвониться до call-центра и т. п.