МДМ временно недоступен
Клиенты «МДМ банка» уже несколько дней не могут воспользоваться своими картами, рассказали «Ведомостям» двое держателей его карт, один из которых указал, что его карта, интернет-банк и мобильный банк не работают с воскресенья. Другой уточнил, что не может не только расплатиться картой, но и снять деньги в банкомате.
В типовом договоре на оказание услуг в рамках зарплатного проекта (размещен на сайте) об ответственности банка в случае длительных сбоев не говорится. Затраты времени и сил на такой судебный процесс вряд ли будут соизмеримы с возможным размером компенсации, считает партнер Tertychny Law Иван Тертычный. Банк может заявить, например, что владелец карты мог доехать до отделения банка и снять деньги в кассе, а значит, не был лишен доступа к своим средствам, продолжает Тертычный. Но даже если суд не примет такой аргумент во внимание, рассуждает он, то размер убытков в любом случае будет невелик, поскольку деньги не исчезли совсем, а лишь «застряли» на несколько дней.
Сотрудник колл-центра «МДМ банка» объяснил, что вечером 6 октября произошел сбой в процессинговом центре из-за скачка напряжения – это затронуло центр обработки данных, «сгорела часть технических средств», поэтому «временно недоступна часть операций с картами». «Специалисты активно работают по устранению данной ошибки», – заявил он и заверил, что в пятницу все должно восстановиться. Он также добавил, что 7 октября карты вообще не работали, а в четверг система работала с перебоями в 10–15 минут.
Процессинг остановился на 4 часа 6 октября, говорит представитель «МДМ банка», после возобновления работы процессинга около 75% транзакций завершались успешно. Сейчас «весь поток транзакций обрабатывается в штатном режиме», заверил он в четверг вечером.
У «МДМ банка» 3,5 млн клиентов, говорится на его сайте. Среди зарплатных клиентов банка – Пенсионный фонд России, рассказали «Ведомостям» один из банкиров и сотрудник фонда.
Несколько клиентов «МДМ банка» оставили отзывы на Banki.ru, один из них жалуется, что не может получить зарплату: «6 октября зачислены денежные средства на зарплатную карту. Точно зачислены, я лично реестры отправляла на зарплату. Зашла в «МДМ-лайт» (сервис для управления денежными потоками предприятия. – «Ведомости») – на счете ноль! На вход в «МДМ-онлайн» не приходит sms-подтверждение».