В нашем мире, где искусственный интеллект (ИИ) является реальностью, а не отдаленным будущим, виртуальные помощники стали одним из самых конкретных и трансформационных выражений возможностей ИИ. Эти интеллектуальные системы, первоначально являвшиеся базовыми инструментами «вопрос-ответ» в рамках ранних систем «вопрос-ответ» превратились в интерактивные и адаптируемые системы, обладающие навыками контекстуального понимания, управления задачами и все более похожими на человеческие ответы.

Эта значительная эволюция подчеркивает стремительное развитие технологических инноваций, и растущее использование виртуальных устройств для соединения людей и машин.                                  

В настоящее время виртуальные помощники вездесущи и легко встраиваются в наши смартфоны, умные колонки и корпоративную среду. Широкое использование было обусловлено прогрессом в области обработки естественного языка, созданием моделей на основе трансформеров, таких как GPT, а также внедрением экосистем Интернета вещей. Эти разработки позволяют виртуальным помощникам обрабатывать сложные запросы, понимать контекст и обеспечивать плавное взаимодействие между устройствами, что делает их незаменимыми, как в личной, так и в профессиональной среде.

Виртуальные помощники, начиная от систем общего назначения, таких как Siri и Alexa, которые управляют многими повседневными делами, и заканчивая специализированными приложениями, предназначенными для диагностики в здравоохранении, помощи в образовании или юридических исследованиях, трансформируют динамику взаимодействия пользователей. Их способность понимать разговорную речь, выводить человеческие намерения и выполнять различные действия подчеркивает прогресс их архитектуры, которая теперь может интегрировать сложные вероятностные рассуждения и модели, основанные на трансформаторах. Эти разработки способствовали переходу от негибких, предсказуемых процедур к адаптивным, индивидуализированным взаимодействиям, которые все более убедительно имитируют человеческий интеллект.

По данным таких компаний как как Statista, eMarketer, Pew Research Center, а также по отчетам Google, Apple, Amazon и Яндекс в 2024 году количество пользователей голосовых помощников в мире превышает 1.5 миллиарда человек. Ожидается, что к 2026 году эта цифра превысит 2 миллиарда. Лидером является США - более 135 миллионов человек используют голосовых помощников ежемесячно. В России аудитория "Алисы" от Яндекса составляет около 45 миллионов активных пользователей в месяц (данные на конец 2023 года).

В приведенной ниже таблице представлены данные по использованию виртуальных помощников от различных производителей.

Возможности современных виртуальных помощников: запуск приложений, установка таймеров, поиск в интернете, прогноз погоды, перевод фраз; включить свет, изменить температуру на термостате, запустить пылесос, воспроизведение музыки, аудиокниг по запросу, управление телевизором; создание напоминаний, календарных событий, списков покупок; набор номера, отправка сообщений, чтение вслух входящих уведомлений.

Такие продвинутые модели, как GPT могут написать еще текст, генерировать идеи, программировать, проводить анализ документов.

При этом необходимо отметить, что современные виртуальные помощники не помнят длинные цепочки беседы или понимают запросы слишком буквально; требуют точных формулировок: один неверный вопрос — и вы получаете нерелевантный ответ или отказ; большинство помощников ждут команды, а не проявляют инициативу.

По мнению ведущих экспертов в будущем виртуальные помощники из реактивных инструментов превратиться в проактивные, персональные ИИ-компаньоны. Виртуальный помощник будет знать о вас все: ваши привычки, предпочтения, распорядок дня, уровень стресса по анализу голоса, цели в фитнесе и карьере. Он будет не просто отвечать на вопросы, а предвосхищать ваши потребности. Виртуальный помощник будет взаимодействовать с вами через голос, текст, изображения и даже жесты, и делать это на любом устройстве: от умных очков и автомобиля до холодильника. Исчезнет привязка к одному устройству. Вполне вероятно, что вместо одного помощника будет у Вас целая «команда» узкоспециализированных агентов, управляемых единым интерфейсом. При этом следует отметить, что резко возрастут требования по защите персональных данных.

В настоящее время профессором кафедры «Безопасность жизнедеятельности» Финансового университета при Правительстве РФ, д.т.н. Шахраманьяном М.А проводятся исследования по применению виртуальных помощников для оказания помощи человеку, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, и жизнь которого подвергается серьезной опасности.

В заключение необходимо отметить, что виртуальные помощники стремительно эволюционируют от удобных гаджетов, которые отвечают на заданные вопросы к помощнику-партнеру, который будет предвосхищать потребности человека.