ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ: Работа на публику
Первое выступление на публике президента "БКГ Менеджмент Консалтинг" Марка Федина оказалось провальным. Речь была написана и выстроена неплохо, но аудитория не слушала оратора. Этот случай заставил Федина заняться тренировкой собственного красноречия.
Правило трех.
За три года ему удалось стать хорошим оратором. "Я начитался книг Алана Пиза и Дейла Карнеги, взял оттуда несколько интересных ходов", - рассказал президент консалтинговой компании. Он заставлял себя как можно чаще выступать в незнакомой аудитории и уже через 5 - 10 докладов мог удерживать внимание любой аудитории и даже вести многочасовые конференции.
Соотношение времени, затраченного на подготовку и на само выступление, должно быть примерно 90 к 10, считает генеральный директор компании "Тренинг Медиа" Дмитрий Богатов. На подготовку первой в жизни или насыщенной информацией речи стоит потратить еще больше усилий.
"Нужно узнать как можно больше о будущих слушателях: сколько их будет, кто они, какие должности занимают, чем интересуются", - говорит консультант по развитию персонала Светлана Сысоева. Нелишне выяснить, владеют ли слушатели профессиональной лексикой и насколько они "в теме". Ведь люди слышат только то, что понимают.
Очень важно сформулировать цель предстоящей речи. "Именно на стыке интересов оратора и аудитории надо выстраивать сценарий своего выступления", - поясняет Дмитрий Богатов. По структуре правильно выстроенная речь напоминает школьное сочинение: вступление, основная часть, заключение. При написании речи полезно придерживаться "правила трех": выделить три ключевых идеи, пункта или главы, которые будут "несущей конструкцией" выступления. Это может быть хронологический порядок изложения мыслей - что было, что есть, что будет. Либо - обзор рынка, формулировка проблемы и варианты ее решения. Жесткая структура облегчает выстраивание речи. Особенно это полезно, если время выступления строго регламентировано.
Хорошая речь всегда содержит элемент новизны и некий взгляд сверху на обсуждаемую проблему. "Не стоит перегружать ее цитатами. Два-три высказывания, не притянутых за уши, - таковы разумные пропорции", - говорит начальник управления по работе с персоналом РосЕвроБанка Дмитрий Ридигер. То же самое касается цифр - лучше, если они будет фигурировать в диаграммах и графиках на слайдах. Например, вместо выражения "33 процента респондентов" лучше сказать "каждый третий".
Простота и ясность изложения - один из главных принципов спичрайтерства. Лучше всего писать короткими энергичными предложениями (не длиннее 15 - 20 слов), экономя на прилагательных и делая акцент на глаголах. Написать черновик речи, собрать для нее цифры и факты можно поручить подчиненным. В некоторых компаниях этим занимается целая бригада спичрайтеров.
"Зонтик контакта".
Каждое выступление управляющего партнера Ward Howell International Сергея Воробьева превращается в маленькое шоу - ему удается расшевелить практически любую аудиторию. Он считает, что его ораторское мастерство - результат многолетней работы над собой. Чтобы совершенствовать навыки, Воробьев посещает Институт повышения квалификации работников телерадиовещания. "Преподаватели института делают мне очень ценные замечания. Например: "Не шепелявь, не дергай щекой! " - рассказал он.
Для многих людей самое сложное - это начать речь. "Для меня всегда важны первые несколько минут, когда буквально напряжением позвоночника стараешься накрыть аудиторию своеобразным "зонтиком контакта", - говорит Дмитрий Ридигер. Как только контакт установлен, все идет как по маслу.
Даже опытным ораторам трудно удерживать внимание публики больше 20 минут - человек просто не может воспринимать новую информацию дольше. Рациональнее разбивать длинную речь кофе-брейками или диалогом с аудиторией. Удержать внимание помогают метафоры, разбавление речи "примерами из жизни", анекдотами.
Слушать увлеченного человека намного интереснее, чем равнодушного. В этом случае даже дефекты речи - заикание, невыговаривание букв - не раздражают слушателей, а воспринимаются как фирменный стиль. Перемещения и жестикуляция тоже помогают удержать внимание, так как за движением все невольно начинают следить, - главное, не увлекаться и быть естественным.
Правда, иногда начинающие спикеры непроизвольно совершают движения, которые не украшают выступления: некоторые теребят брюки, задирая их чуть ли не до колена, крутят кольца и часы, гремят мелочью в кармане.
Неподвижность, монотонный, бубнящий голос, использование оборотов речи вроде "за прошедший период", "исходя из сказанного" способны быстро усыпить аудиторию.
При коротком выступлении (до пяти минут) важнее то, как оратор выглядит и как говорит, нежели содержание речи.
Выход из зоны комфорта.
Всякое выступление - это "выход из зоны комфорта". Преодолеть страх перед аудиторией помогает концентрация внимания на том, что до слушателей нужно донести нечто жизненно важное. Дмитрий Ридигер рассказал: "Я стараюсь настроиться, что на первом месте - вовсе не то, как оценит меня аудитория, а выполнение главной задачи: убедить слушателей, донести до них значимые для меня идеи".
Тренироваться в произнесении речей можно на неключевых клиентах, считает Светлана Сысоева. Хотя такая рекомендация может показаться некорректной, это действительно помогает отработать технику выступлений. Когда груз ответственности меньше, научиться излагать свои идеи гораздо проще.
На тренингах, обучающих технике выступлений, начинающим ораторам предлагают войти в так называемый "круг силы" - представить, что во время выступления по бокам от них стоят сильные люди. Чаще всего, по словам тренеров, люди представляют в этой роли Арнольда Шварценеггера, Сильвестра Сталлоне или других мускулистых героев. Интеллект нуждается в силовом подкреплении.
На первое выступление лучше пригласить кого-то, кто сможет поддержать оратора - взглядом и внимательным слушанием. "Хорошо, если после выступления он похвалит оратора за почин, а потом укажет на то, что можно улучшить в его технике произнесения речей", - говорит Светлана Сысоева.
СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ ОРАТОРУ.
Рекомендации консультанта по развитию персонала Светланы Сысоевой Общение с аудиторией на своей территории повышает шанс того, что все пройдет успешно. Если приходится выступать в незнакомом месте, желательно побывать там заранее и учесть все детали: как расположены трибуна и "места для публики", какое там освещение, есть ли кондиционеры, розетки и прочее техническое обеспечение.
Если зал большой, а спикер стоит на трибуне, ему лучше смотреть не на лица, а вдаль. Эту рекомендацию консультанты дают для того, чтобы взгляд был "горящим". Ведь издалека трудно уловить реакцию отдельных слушателей.
Если в аудитории меньше восьми человек, нужно переводить взгляд с одного слушателя на другого, не слишком задерживаясь. Начинающему оратору стоит чаще смотреть на того, кто симпатизирует ему.
Не стоит отвечать на вопросы, пока речь не закончена. Это сбивает с мысли даже того, кто отлично подготовился. Для ответов на вопросы отводится специальное время в конце выступления.
Карточки с подсказками могут быть полезны во время выступления перед большой аудиторией, которая не заметит, что оратор косит глазом в шпаргалку. Когда слушатели близко, "бумажка с речью" - это серьезный барьер, мешающий контакту.