Информация - это деньги
Майкл Левитски - солидный предприниматель. В городе Вилмингтон, штат Делавер, у него небольшой бизнес по изготовлению всевозможных надписей. Список его клиентов весьма разнообразен - от небольшой компании по уходу за газонами до таких корпоративных гигантов, как DuPont и MBNA. Левитски 55 лет, у него двое детей, и он совсем не склонен к мистификациям.
Однако в один прекрасный день Левитски обнаружил, что в его офисе стали твориться загадочные вещи. Начали звонить хорошо знакомые давние клиенты, которые рассказывали, что к ним приходят письма от некоего конкурента Левитски, который был прекрасно осведомлен о последних заказах, сделанных этими компаниями Майклу Левитски. Неизвестный предлагал выполнить ту же работу за меньшие деньги.
Далеко не все клиенты спокойно отнеслись к звонкам неизвестного. Один из них угрожал разорвать контракт с фирмой Левитски, обвиняя его в том, что тот продал информацию о его компании. В руки Левитски попало одно из таких писем. Присмотревшись повнимательнее, в надписи на конверте он заметил ошибку в названии компании-адресата. Такую же ошибку вначале сделал он сам, занося название в базу данных. Потом, правда, он ее исправил.
Оказалось, что некий злоумышленник черпал информацию из. .. старых бумаг, которые в компании не уничтожали, а просто выкидывали. Сейчас Левитски рассказывает, что этот эпизод нанес его компании ущерб в десятки тысяч долларов. Ущерб, правда, возместить удалось, но только после изнурительной судебной тяжбы, на которую ушло три года. "Такая вещь не могла мне присниться ни в одном кошмаре, - говорит Левитски. - Я никогда бы не подумал, что кого-то заинтересуют наши документы: мы же не обладаем никакой секретной информацией! " На самом же деле, говорят специалисты, совершенно не важно, каким бизнесом занимается компания. Если предприятие зарабатывает деньги, значит, там есть информация, которая может показаться кому-то интересной. Недавно компания PricewaterhouseCoopers провела опрос среди руководителей стремительно растущих компаний. В ходе опроса 84% респондентов заявили, что в немалой степени успех их бизнеса объясняется тем, что они владели информацией о своих конкурентах. Более 30% уверены, что в условиях нестабильной экономики так называемый промышленный шпионаж обретает особое значение. При этом "большинство небольших компаний даже не задумываются о том, что владеют информацией, которую следует защищать", говорит Хелен Ротберг, специалист по конкурентной разведке в Marist College, город Пафкипси, штат Нью-Йорк.
Специалисты предлагают несколько шагов по борьбе со шпионами конкурентов. Эти меры достаточно просты, однако даже они могут уберечь компанию от многих неприятностей.
Во-первых, следует обзавестись соответствующим оборудованием. Если бы у Левитски был обыкновенный шредер (машинка для измельчения документов) , досадного инцидента бы не произошло. Однако здесь возникает и другая опасность: кое-какие бумаги следует не уничтожать, а, напротив, хранить как зеницу ока. Какие? Здесь работает простое правило: всякая информация, дающая конкурентное преимущество, подлежит бережному хранению. Не стоит пренебрегать грифом "секретно".
Во-вторых, следует внимательно следить за утечкой информации. Здесь самое уязвимое место - сотрудники компании. Дело не в том, что кто-то из них окажется "предателем", хотя случается и такое. Просто далеко не все они представляют себе, какая информация о родной компании может заинтересовать конкурентов. Здесь многое зависит от руководителя. Так что следует непременно включить в форму договора о найме пункт о конфиденциальности информации и периодически напоминать сотрудникам, о чем именно не стоит говорить ни на выставке или конференции, ни со случайным попутчиком.
Причем подобные обсуждения следует проводить со всем коллективом. Нередко шпион просто звонит секретарю, представляясь репортером или инвестором, и узнает все, что его интересует. Чтобы обезопасить себя с этой стороны, специалисты советуют переадресовывать любые вопросы, касающиеся управления компанией или ее планов, сотрудникам высшего звена.
Особый риск для компании представляют уволенные сотрудники. Опытные менеджеры в таких случаях перед увольнением сотрудника проводят с ним беседу, в которой подробно объясняют, какую информацию о компании он не имеет права разглашать. Часто уходящего работника просят подписать договор, в котором все вышеперечисленные вопросы оговариваются особо.
Что касается защиты электронных данных, то помимо защиты всей компьютерной системы можно вводить ограниченный доступ к некоторым файлам. Например, сотрудникам отдела продаж совсем необязательно знать о проектах, над которыми работают в отделе новых разработок. И дело здесь не в отсутствии доверия. Просто чем меньше сотрудник знает, тем меньше шансов, что он проболтается.
Например, сегодня Майкл Левитски ограничил доступ к базе данных о клиентах своей компании. "Информация - это золотая жила, - говорит он, наученный горьким опытом. - Это живые деньги. Разве вы станете оставлять деньги просто так, валяющимися на столе? " (WSJ, Екатерина Кудашкина)