За покупками в паутину
96% российских пользователей всемирной паутины заходят в интернет-магазины, но только 85% из них делают там покупки
К такому выводу пришла исследовательская компания «Ромир», опросив 1300 человек по всей России в возрасте старше 18 лет. Для сравнения – в Южной Корее, согласно прошлогоднему исследованию аналитической компании Nielsen, покупки через сеть совершают 99% интернет-пользователей, в Великобритании, Германии и Японии – 97%.
Среди причин, препятствующих онлайн-покупкам, респонденты «Ромира» назвали непривычность этой услуги (41%), недостаток информации о товаре и невозможность его увидеть до покупки (48%), а также проблемы с доставкой (34%). А 23% опрошенных отказались от покупок в сети из-за того, что не смогли воспользоваться нужной системой оплаты. При этом большинство опрошенных (70%) предпочитают заплатить за купленную в интернет-магазине вещь наличными курьеру, 12% готовы расплатиться кредитной картой и 10% – рассчитаться при помощи систем интернет-платежей. Эти данные «Ромира» практически совпадают со статистикой интернет-магазина Ozon.ru, говорит его PR-директор Михаил Ятковский: 75–80% покупателей Ozon.ru предпочитают платить наличными, около 10% – кредитками, 7–8% – интернет-деньгами. Подавляющее большинство покупателей платит наличными, подтверждает представитель интернет-холдинга eHouse Валерий Гасратов.
Между тем, по данным Nielsen, во всем мире самый популярный способ оплаты онлайн-покупок – кредитки (60% опрошенных). Исследователи Nielsen считают, что оплата наличными в России популярна из-за того, что платежные системы развиты плохо, вдобавок многие опасаются мошенников и не хотят вводить данные своих карт.
Самый популярный интернет-магазин, согласно отчету «Ромира», – Ozon.ru. Им пользовался 41% опрошенных. Каждый десятый покупатель приобретал что-либо в магазинах bolero.ru, ultracomp.ru, softkey.ru, 003.ru. Сейчас в день регистрируется 3000–3500 заказов, говорит Ятковский из Ozon.ru. Осенью он ожидает всплеск интереса – до 5000–5500 заказов. А пик придется на декабрь – 7000–7500 заказов в день. По данным «Финама», в 2007 г. число пользователей интернет-магазинов в рунете увеличилось на 40%. Представитель «Финама» Владислав Кочетков предполагает, что в этом году их может стать еще на 50–60% больше, так как в регионах хорошо развивается широкополосный доступ в интернет. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли, в 2007 г. оборот российских интернет-магазинов вырос в два раза до $3,2 млрд.