Новые книги: "Пространство бизнес-инноваций. Создание ценности совместно с потребителем"

Пространство бизнес-инноваций. Создание ценности совместно с потребителем

(The New Age of Innovation: Driving Co-created Value Through Global Networks)

Альпина Паблишер, 2011. 258 с.

Мы являемся свидетелями фундаментального преобразования основ функционирования бизнеса, охватившего мировую экономику. По прогнозам ученых, в течение ближайших 15 лет компании возьмут за основу новые принципы работы.

Если в эпоху индустриализации определяющую роль играло массовое производство, то теперь внимание перемещается на работу «под заказчика». Компании создают ценность за счет удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов. С другой стороны, интеллектуальные и материальные ресурсы сегодня рассредоточены по всему миру. Потребительский спрос растет так быстро и настолько разнообразен, что ни одна компания не в состоянии удовлетворить его полностью. Поэтому для бизнеса очень важен доступ к общему пулу специалистов, комплектующих, товаров и услуг. Эта тенденция приведет к формированию глобальной «экосистемы» ресурсов.

К сожалению, во многих компаниях не понимают, что мир – а вместе с ним и бизнес – меняется. Даже когда руководство точно определяет, что следует делать, организации оказываются не способны реагировать вовремя. Главная задача – установить четкую связь между стратегией, бизнес-моделями и бизнес-процессами. Среди компаний, которым это удалось, – индийский банк ICICI, успешно реформировавший свою деятельность, когда в стране появились новые рынки банковских услуг. Сначала по заказу ICICI были разработаны банкоматы, работающие на солнечных батареях и объединенные в беспроводные сети. Затем с учетом того, что многие индийцы, проживающие за пределами страны, пересылают деньги домой, в банке были внедрены цифровые технологии и срок перевода денег сократился на неделю. Эти инновации позволили ICICI завоевать значительную долю рынка.

Американская Netflix, одно из направлений которой – доставка DVD по почте, служит хорошим примером того, как следует приспосабливаться к потребностям клиентов. Она разработала специальную программу, анализирующую предпочтения потребителей, и на основе этого анализа предлагает им для просмотра другие фильмы. Компания считает эти данные настолько ценными, что готова заплатить миллион долларов любому, кто сможет повысить точность ее «аналитического алгоритма» более чем на 10%.

Эти и многие другие примеры, приведенные в книге всемирно известного индийского экономиста К. К. Прахалада и профессора Мичиганского университета М. С. Кришнана, описывают наиболее показательные случаи из практики компаний Индии, Канады, США и Европы.