РБК узнал о проблемах с выводом средств у продавцов Wildberries

Некоторые продавцы Wildberries столкнулись с проблемами при работе с новой системой расчетов, рассказал РБК со ссылкой на комментарии, опубликованные в нескольких Telegram-каналах, которые посвящены обсуждению работы на площадке маркетплейса.

В частности, речь идет о таких проблемах, как «удержание» средств, при котором объем доступных к выводу средств меньше указанного в отчете детализации продаж. Помимо этого, пользователи сталкиваются с «неоправданным, по их мнению, отрицательным балансом счета» или с невозможностью вывести средства на расчетный счет. В частности, одному из продавцов, на балансе которого на 21 октября находился 1,9 млн руб., к выводу было доступно только 885 000 руб.

В свою очередь в Wildberries пояснили, что лимит на вывод средств установлен для обеспечения безопасности. Его размер определяется как два среднесуточных оборота (исходя из среднего оборота за последнюю неделю). В Wildberries добавили, что такая мера нужна, чтобы в случае «несанкционированного доступа к личному кабинету у злоумышленников не было возможности вывести все денежные средства». Нововведение было запущено 20 октября.

Кроме этого, продавцы столкнулись с непрозрачной системой штрафов без полноценных обоснований. Селлеры рассказывают о случаях удержания средств за занижение габаритов, однако, по их словам, Wildberries не предоставили каких-либо доказательств этого. В компании утверждают, что у них нет штрафов для продавцов. Между тем, на панелях личных кабинетов у некоторых продавцов понятия о штрафах фигурируют.

В компании также сообщили, что новая система в настоящее время тестируется, на нее была переведена лишь «небольшая часть продавцов» от общего количества партнеров, которых у маркетплейса на текущий момент около 990 000. При этом в компании напомнили, что продавцы могут вернуться к прежнему порядку расчета, который предполагает вывод средств раз в неделю, после обращения в службу поддержки. По оценке сервиса, в нее обратились только 0,002% от общего числа продавцов по вопросам работы новой системы.

Новая система расчетов, благодаря которой можно было бы выводить средства «в режиме реального времени», а не раз в неделю — по понедельникам, была запущена в конце августа. Тогда к пилоту были подключены около 1000 партнеров, сейчас сервис доступен для подключения всем продавцам маркетплейса, пояснили в компании.

Подписывайтесь на «Ведомости» в Telegram и будьте в курсе главных новостей экономики и бизнеса