Виртуальные разочарования
Сан-Франциско. Результаты двух независимых исследований сектора электронной коммерции показали, что, несмотря на значительный рост интернетпродаж, объемы продаж могли бы быть еще больше, если бы компании лучше подготавливали свои сайты.
Многие пользователи Сети, особенно люди, не слишком искушенные в тонкостях работы в Интернете, отчаявшись разобраться в запутанных инструкциях по приобретению товаров в интернет-магазинах, махнули на них рукой и отправились за покупками в магазины обыкновенные.
По данным американской консалтинговой компании Enamics, в США каждый четвертый посетитель сайтов интернет-магазинов, собиравшийся сделать покупку, в конце концов отказывался от своих намерений из-за нудных задержек при загрузке страниц и запутанной навигации по сайту.
Даже среди квалифицированных пользователей Сети, которые производят покупки в режиме он-лайн хотя бы раз в месяц, примерно каждый 10-й отказывается от покупки по тем же причинам, говорится в исследовании американской Ассоциации индустрии программного обеспечения и информации (SIIA).
По мнению специалистов Enamics, многие сетевые проблемы связаны с тем, что компании не успевают обновлять компьютерные системы. Число клиентов растет быстрее, чем возможности компаний по привлечению финансирования. "В первом большом испытании электронной коммерции многие компании не набрали достаточно очков", - говорит Фейсал Хок, генеральный директор Enamics.
В исследовании SIIA отмечены основные недостатки сайтов крупных магазинов розничной продажи. Так, на сайте одного крупного американского магазина по продаже электроники вообще отсутствовала виртуальная касса. Пользователь Интернета мог посмотреть товар, но был лишен возможности оплатить покупку. Многие пользователи остались недовольны, не обнаружив на сайтах информации о способах связи с представителями магазинов, о наличии товаров на складе и о сроках доставки.
Основной вывод таков: открывая интернет-магазин, компании должны подходить к делу более ответственно, иначе им грозит потеря клиентуры. При этом многие покупатели переносят свое недовольство сайтом на всю компанию и стараются в будущем делать покупки в другом месте.
Между тем клиентов интернет-магазинов нужно холить и лелеять. По данным маркетинговой и исследовательской компании Zona Research, через год или два в США каждый покупатель в Сети будет тратить до $8000 в год. (FT)