Не только деньги, но и помощь
Пионером этой сфере стала компания "РОСНО", начавшая такую программу 1996 г., различные менее обширные схемы предлагают своим клиентам другие крупнейшие страховщики - "Спасские ворота", Промышленно-страховая компания, "РЕСО-Гарантия"... С сегодняшнего дня к этому клубу полном объеме присоединился "Ингосстрах", начавший продажу карточек программы "Экстренная помощь на дороге".
Когда человек страхует автомобиль, его интересует не только сумма возмещения ущерба, которую он получит, но и немедленная помощь. Поэтому некоторые страховщики параллельно с классическим страхованием сами оказывают услуги по эвакуации не способного к передвижению транспорта или технической помощи на дороге.
На карточках указан телефон компании "Тим ассистанс", которая может либо прислать к клиенту своих мастеров, либо вызвать эвакуатор одной из пяти специализированных компаний, с которыми уфирмы заключены договоры.
По словам замгендиректора "Ингосстраха" Игоря Ямова, при ремонте застрахованного автомобиля сервис-центре, с которым у "Ингосстраха" есть договор, страховщик платит центру напрямую, исключая из схемы оплаты оборотные средства клиента. Большинство страховых компаний возмещает клиенту произведенные расходы по чеку.
Экстренной техпомощью на дорогах занимается Москве несколько десятков компаний, наиболее известная из них - "Ангел". Обычно практикуются две схемы работы - предоплата членства клубе или оплата оказанных услуг на месте по факту, что дороже. Например, купить возможность один раз год вызвать "техничку" или эвакуатор для машины отечественного производства стоит $30 (не членам клуба разовый вызов плюс первый час работы механика обойдется $45), хотя расценки для каждой конкретной поломки будет рассчитывать даже не диспетчер, а компьютер, сообщил исполнительный директор "Ангела" Аркадий Пикман. Карточка члена клуба с неограниченным числом вызовов обойдется примерно $150.
По оценке Пикмана, объем потенциального рынка для эвакуаторов и "техпомощи" Москве составляет 125 000 автомобилей, хотя реально пользуются услугами не более 50 000 - 60 000 автовладельцев год.
В России нет ни одной страховой компании, которая автоматически включала бы техпомощь пакет "автокаско", однако переговоры с одним из страховщиков на этот счет ведутся.
С "РЕСО-Гарантией" и некоторыми другими страховщиками пока достигнуты договоренности о скидках для клиентов "Ангела".
Такую же, как у "Ангела", программу услуг предоставляет "РОСНО", обладающая собственным парком эвакуаторов и "техничек" - так далеко на этом рынке не продвинулась ни одна страховая компания. Это позволяет фирме предлагать услуги дешевле конкурентов - $$25 за разовый вызов или $95 без ограничений. В случае ДТП стоимость эвакуатора входит страхование риска "ущерб". Правда, эти цены действительны только для страхующих автомобиль "РОСНО" - сторонним клиентам услуга обойдется дороже.
Услуги "Ингосстраха" стоят дороже - вызов раз год обходится $54.
Правда, за эти деньги при необходимости клиенту будет предоставлен еще и автомобиль с водителем, если его машина не может тронуться с места. Годовая программа, если число вызовов неограниченно, - $200. Программа, предусматривающая только эвакуацию автомобиля, стоит, соответственно, $27 и $100. Для автовладельцев, застраховавших машину "Ингосстрахе", действуют скидки до 25%.
В полис "Спасских ворот" включена только эвакуация застрахованного автомобиля случае ДТП. Собственных мощностей компания не имеет: ее принцип - работать со сторонними независимыми профессиональными организациями. "Посредничеством мы не занимаемся", - сказал начальник отдела автострахования Владимир Савицкий.
"РЕСО-Гарантия", подобно "Ингосстраху", продает услуги сервисной компании "Корис ассистанс", которая также пользуется чужими услугами.
Программы страховщиков, продающих дополнительные услуги сервисных компаний, маркетологи называют "перекрестными продажами". "Водка обычно употребляется с закуской, говорит руководитель маркетингового агентства "Качалов и коллеги" Игорь Качалов. - Продавая водку, имеет смысл продавать и закуску". По аналогии, магазину аудио-и видеотехники, например, имеет смысл продавать фильмы, компакт-диски и кассеты.