ИГРОКИ: Людям нужны простые услуги

– Какое положение на рынке мобильной связи занимает ваша компания?

– “Би Лайн” сегодня присутствует в 72 из 89 регионов России, это наибольший показатель среди национальных операторов сотовой связи. Наша доля рынка за последние два года увеличилась с 26% до 33% – это значит, что мы растем опережающими темпами.

– Сколько у вас абонентов сейчас? Сколько согласно планам компании их должно стать в этом, следующем году, через два-три года?

– На сегодня у нас более 20 млн клиентов с учетом нашего последнего приобретения в Казахстане – компании “КаР-Тел”. По правилам Нью-Йоркской фондовой биржи мы не имеем права публиковать прогнозы по росту нашей абонентской базы. По прогнозам аналитиков, общее количество абонентов всех сотовых компаний в этом году в России превысит 60 млн.

– Почему, по вашему мнению, у нас только три крупнейших игрока на этом рынке?

– Рынок связи является очень капиталоемким, поэтому крупным игрокам проще привлечь финансирование, построить сети и обеспечить охват больших территорий. Только в прошлом году наша компания осуществила капитальные вложения в сети в размере около $1 млрд. В этом году эти вложения будут еще больше. Такие инвестиции мелким игрокам не под силу. Другая причина состоит в том, что крупные операторы приносят с собой в регионы единый брэнд, стандартный набор продуктов, проводят единую тарифную политику, предлагают клиентам выгодные тарифы внутрисетевого и международного роуминга. В комплексе это создает гораздо более привлекательные и комфортные условия для клиентов. Другая причина состоит в том, что частотный ресурс в России ограничен – его не всегда хватает, чтобы в полной мере удовлетворить потребности существующих операторов. Ведь кроме национальных игроков в каждом регионе есть еще один-два местных оператора, которые тоже занимают часть частотного спектра. Для появления нового игрока в рамках всей России частотного ресурса просто нет.

– Возможно ли, по-вашему, появление новых сильных игроков? Каким образом они бы могли выйти на этот рынок?

– Появление новых игроков на рынке возможно, хотя эта возможность в большей степени теоретическая. В принципе три национальных оператора – тот нормальный оптимум, который позволяет, с одной стороны, активно развиваться в конкурентной среде и увеличивать абонентскую базу, с другой – иметь тот уровень доходов, который устраивает акционеров и дает возможность реинвестировать заработанные средства в дальнейшее развитие. На самом деле вместе с локальными операторами в каждом регионе сегодня действует по четыре-пять игроков, не считая операторов других стандартов сотовой связи. Это делает конкуренцию весьма жесткой.

– Возможно ли в нашей стране постепенное вытеснение проводной связи?

– Полного вытеснения проводной связи не произойдет. Это связано с социальным аспектом (предоставлением услуг социально незащищенным слоям населения), а также с экономической и технологической спецификой проводной и беспроводной индустрии. Сотовая связь, например, никогда не будет предлагаться по ценам $5–7 за неограниченное количество звонков.

На Западе компании фиксированной связи сегодня предоставляют немного другой спектр услуг: к голосу добавляется быстрый Интернет, телеконференции, услуги по запросу. Поэтому этот вопрос лежит больше в плоскости позиционирования. Хотя конкуренция между сотовыми и проводными сетями есть и будет развиваться. В России уже больше 50 млн человек пользуется мобильным телефоном, и для голоса мобильные каналы будут все более и более востребованными.

– Как будет развиваться рынок в ближайшие два-три года? Как вы думаете, кто будет лидером?

– Реально за лидерство борьба идет между “Би Лайн” и МТС. Именно эти две компании имеют наибольший потенциал. По темпам роста лидирует “Би Лайн” – по общей доле пока немного впереди МТС. Рынок будет динамично расти еще полтора-два года, потом наступит определенное насыщение. Рост не прекратится, но он замедлится. Аналитики прогнозируют, что это произойдет на отметке в 80 млн абонентов. Дальше будет происходить постепенный переход на новые технологические рельсы – к технологиям третьего поколения мобильной связи.

– Какие услуги, технологии, маркетинговые инициативы могут сделать компанию лидером на российском рынке? Как может выглядеть абсолютно успешная компания, занимающаяся беспроводной связью?

– Технологии сами по себе не могут сделать компанию лидером. Людям нужны простые, удобные услуги, единая и понятная сетка тарифов, выгодные тарифы на роуминг. Кроме того, клиентам нужен сильный брэнд, который на эмоциональном уровне соответствует ожиданиям и ценностям людей. Клиентам нужен качественный сервис, при котором он становится практически незаметным, все вопросы решаются быстро и оперативно (без визитов в офисы, очередей и прочего), будь то смена тарифного плана, подключение услуги или пополнение счета. Тот из операторов, который решит эти, казалось бы, простые вопросы (причем сделает такой подход в рамках всей страны), и будет лидером. Для того чтобы компании выглядеть абсолютно успешной, к качественному сервису надо добавить еще соответствующий рост капитализации и прибыльности в интересах акционеров, активную социальную политику в интересах общества и т. д.

– Какие новые технологические решения вы планируете вводить в ближайшее время?

– Технологии поколения 2,5 (например, EDGE) и технологии третьего поколения 3G. Это столбовая дорога для всей мобильной индустрии в мире.

– Как вы думаете, почему в Европе плохо идет развитие G3?

– Это связано с административными (регуляторными) факторами: не очень удачно проведенное распределение лицензий на аукционах, которое привело отрасль к многомиллиардным убыткам. Кроме того, сам рынок оказался не готов к активному переходу на новые технологии, нет достаточного количества трубок, услуг, контента и т. д. Для адаптации нужно время.

– Какие перспективы в России у технологии 3G?

– Мы не можем остаться в стороне от общих тенденций развития. И технологии третьего поколения будут развиваться в России. Другое дело, что это развитие не будет революционным. Скорее всего оно пойдет по эволюционному пути – покрытие основных бизнес-центров, мегаполисов и только затем распространение в других городах. По срокам вопрос к регулирующим органам – когда и в какой форме будет происходить выдача лицензий в России.

– Какие перспективы у технологий GPRS, EDGE, какие еще технологии наиболее перспективны?

– Клиентам нужны не технологии, а услуги на их основе. Им не важно, как называется технология, важно получить определенный сервис. Но часть из востребованных сервисов уже реализована на базе существующих технологий. Например, мобильный Интернет работает на базе GPRS, а затем будет действовать на основе EDGE, передача мультимедиа-сообщений MMS также уже доступна. Технологии EDGE и GPRS реализованы на существующих сетях, не требуют их кардинальной перестройки и потому не столь дороги, как 3G. Данные услуги в нашей сети предоставляются практически на всей территории обслуживания и еще в 50 странах мира. И я могу сказать, что по их внедрению мы вышли на 2-е место в мире.

– Какие новые технологии, услуги будут, по-вашему, пользоваться наибольшей популярностью? Почему?

– Прежде всего все услуги, связанные с общением. Вслед за голосом феноменальный успех был у технологии SMS – сегодня в мире каждый день отправляется более 1 млрд SMS-сообщений. Аналитики предсказывают большую популярность и MMS. По сути, эта технология обеспечивает такие же возможности для общения, плюс мультимедиа, плюс возможность отправить фотографию, голосовое приветствие, музыкальный файл. Мы видим определенный прогресс и за услугами мобильного Интернета, которыми уже пользуется более 500 000 абонентов “Би Лайн”.

– Чем обуславливается снижение цен на услуги мобильных операторов?

– Я думаю, что здесь работает общий подход: растет проникновение услуг, клиентская база – происходит снижение цены. Хотя по многим услугам цены в России сегодня одни из самых низких в Европе.

– Существует ли нижний ценовой порог стоимости звонка, ниже которого никакая компания идти не может?

– Естественно, такой порог есть у каждой компании, и зависит он от ее модели бизнеса, операционной эффективности и рентабельности. Есть он и у нас, но эти данные компания не публикует. Могу только сказать, что цены в России и так уже находятся на весьма низком уровне и дальнейшее их существенное снижение может привести к негативным экономическим последствиям для отрасли. На наш взгляд, существующий уровень цен на рынке является оптимальным и сбалансированным.

– Какие факторы вызывают рост абонентской базы?

– Прежде всего, макроэкономические факторы – рост экономики в целом и уровня жизни людей. С другой стороны, с ростом проникновения падают цены на услуги сотовой связи, и это также приводит к резкому росту числа подписчиков. Рынок формируется по принципу снежного кома, когда новые клиенты вовлекают в свою орбиту близких, друзей и знакомых. И, конечно, росту способствует расширение сотовой географии: связь приходит в новые регионы, города, поселки и даже деревни, т. е. у людей появляется возможность использовать новые услуги.

– Когда наступит насыщение рынка? Или оно уже наступило?

– На ближайшие полтора-два года мы ожидаем продолжения активного роста в России.

– Сейчас тарифы на услуги сотовой связи почти одинаковы. Какие методы конкурентной борьбы вы собираетесь использовать в будущем?

– Прежде всего дальнейшее улучшение качества сервиса, развитие сети, строительство сильного брэнда с понятным и четким позиционированием, расширение спектра дополнительных услуг. Необходимости кардинального снижения цен сегодня нет, хотя определенные маркетинговые инициативы, “переупаковка” существующих предложений будет происходить.