НОВИНКИ КНИЖНЫХ РАЗВАЛОВ: Чемпионы роста
Каждая фирма, оказывающая профессиональные услуги, если она собирается выжить, должна стремиться к трем целям: сервис, удовлетворение и успех, считает гуру в этой области Дэвид Майстер. Его оппонент Марк Скотт пишет о том, что таким фирмам уже пора выходить на фондовый рынок, и приводит веский аргумент: “Прогнозы для развития ФПУ (фирм профессиональных услуг) существенно оптимистичнее, чем для увеличения ВНП. По имеющимся расчетам, только консультационная деятельность, которая в 1997 г. принесла около $60 млрд, в следующие 10 лет будет расти на 20% в год”.
Однако стоило ли издавать такую книгу в России, где фондовый рынок более зависит от политических рисков, чем от эффективности бизнеса? Определенно да, хотя бы потому, что в условиях глобализации майстеровские “искатели”, “погонялы” и “работяги” из мастерской средневековья (более подробно о работниках таких фирм можно прочитать в его книге “Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги”. М.: Альпина Паблишер, 2003) стремительно превращаются в чемпионов роста. Защищая этот вывод, Марк Скотт, известный консультант и топ-менеджер, автор ряда бестселлеров, выделяет несколько причин лидерства фирм в сфере услуг. Во-первых, он считает, что “именно этот сектор систематически забирал лучших специалистов из зрелых промышленных компаний, объединяя их в группы единомышленников. В результате фирмы профессиональных услуг постепенно становились главными хранилищами знаний о своих клиентах. Именно эти нематериальные активы, не находящие никакого отражения в балансе, в настоящее время признаны самым существенным достоянием большинства фирм сектора”. Во-вторых, именно в них “доведена до совершенства концепция добавленной стоимости, от которой отсекли как не имеющие существенного значения материальные активы. В результате у сектора большая отдача на собственный капитал, чем у любого из капиталоемких секторов экономики”. В-третьих, чем “сильнее зависимость клиентов от ФПУ, тем выше доходность сферы профессиональных услуг. В промышленном мире возрастет разделение на фирмы, управляющие капиталом и производством материальных благ, и на фирмы, управляющие знаниями и талантами специалистов. Разве не понятно, кто станет победителем?”
Вопрос о победителях Марк Скотт адресует трем группам читателей: владельцам и менеджерам ФПУ, которых интересуют стратегические перспективы их бизнеса и повышение его прибыльности, инвесторам, которые хотят понять, какие возможности существуют в этой малоизученной отрасли бизнеса, и менеджерам предприятий промышленности и сферы обслуживания, пытающимся освоить опыт ФПУ. К ним можно причислить чиновников всех уровней, налаживающих диалог с представителями семи ключевых секторов профессиональных услуг, куда автор относит услуги инвестиционных банков, аудит и консультирование по налоговым и бухгалтерским вопросам, юридические услуги, маркетинговые услуги, консультирование по вопросам управления и информационных технологий, тестирование и наем персонала, маркетинговые исследования.
Прослеживая все ступеньки эволюции таких фирм, Марк Скотт описывает модель рынка профессиональных услуг. Она включает шесть факторов, определяющих характер и уровень конкуренции в любом сегменте рынка: рост и цикличность, барьеры для вступления в отрасль и выхода из нее, зависимость от клиентов, методы привлечения и удержания специалистов, взаимозаменяемость услуг, воздействие государственной политики. Подробно останавливаясь на каждом из факторов, автор приходит... к тривиальному выводу: “При достаточной ловкости ФПУ способны в отличие от своих клиентов тактически маневрировать, т. е. выбирать такие проекты, которые в наибольшей степени соответствуют характеру спроса”.