Жертвы «Анжелики»

С 5 февраля в Балтийскую ассоциацию защиты прав туристов обратились 57 туристов, которые оплатили в «Анжелике» путевки на сумму не менее 1,5 млн руб., рассказала гендиректор ассоциации Татьяна Касьянова.

Туристы, купившие туры в Доминиканскую Республику, Индию, ОАЭ, Египет и Таиланд, не поехали в отпуск, так как агентство не перечислило туроператорам средства за оплаченные путевки, объясняет Касьянова. «Анжелика» не перечислила деньги за шестерых туристов, которые должны были вылететь в Доминиканскую Республику на прошлой неделе, подтвердил сотрудник одного из петербургских туроператоров, до недавнего времени работавших с агентством.

В отделы ОБЭП Петроградского и Центрального районов поступило 7 и 16 заявлений от клиентов турагентства соответственно, проводятся проверки, решается вопрос о возбуждении уголовного дела, сообщил представитель пресс-службы ГУВД.

Гендиректор «Анжелики» Сергей Алексеев вчера не отвечал на телефонные звонки, хотя офисы компании работали.

В августе 2009 г. «Магазин горящих путевок» (МГП) заключил с «Анжеликой» лицензионный договор, на основании которого агентство использовало товарный знак и фирменное наименование франчайзера, говорит заместитель гендиректора управляющей компании «Сеть МГП» Михаил Тамазин. МГП представлен в Петербурге более пяти лет, по его франшизе работает шесть юрлиц в 11 офисах, в том числе четыре – у «Анжелики», уточняет он.

По его словам, МГП предлагает агентствам единые стандарты обслуживания клиентов, оказывает технологическую и маркетинговую поддержку и дополнительные сервисы (колл-центр и заказ туров через интернет), а франчайзи самостоятельно продают туры и переводят средства туроператорам.

Турагентства не должны получать финансовую гарантию, как туроператоры, поэтому клиенты могут вернуть деньги только через суд, считает вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев.

Недобросовестное исполнение обязательств «Анжелики» перед туристами нанесло большой удар по репутации МГП, особенно в Петербурге, говорит Тамазин. Сложно будет убедить туристов, что другие агентства работают добросовестно, огорчается он.

По словам Касьяновой, Алексеев и два его менеджера работали раньше в агентстве «Мир без границ», которое закрылось летом прошлого года (см. врез). Это подтверждает и менеджер туроператора – партнера агентства.

В течение пяти лет, до осени 2009 г., не было случаев, когда туристы страдали из-за проблем в компании, говорит Корнеев. Количество турагентств в Петербурге в 2009 г. по сравнению с 2008 г. сократилось на 10–15% до 600–800, оценивает он.