Деньги: Крупные сервисы поднимутся в облака

Я хочу поговорить о новых возможностях для операторов. Проработав 17 лет в телекоме и теперь уже три года в IT, я наблюдаю многие вещи, которые могут нас здесь полностью объединить и дать новые возможности.

Самый перспективный потребитель облачных услуг – это малый и средний бизнес. И это хочется особо отметить. Какие абоненты являются самыми хорошими для телекомоператоров? Крупные компании, такие как «Роснефть» или «Газпром», которые организуют тендеры, сталкивают операторов лбами и в результате существенно снижают для себя цены, и крупные операторы, конечно, на это идут – ну кто не хочет обслуживать «Газпром»? Кто еще? Бедные студенты, которые все время перебегают от оператора к оператору и меняют sim-карты? Я бы сказал, что не те и не другие, а именно средний и малый бизнес. Средний счет у малого и среднего предпринимателя значительно выше, чем у студента или иной крупной корпорации. Именно средний бизнес стоит удерживать. И как раз предоставление облачных сервисов поможет это сделать операторам телекома. Я помню, когда сам руководил телекомбизнесом, много раз анализировал свою базу клиентов – это же очень важно, какие клиенты наиболее доходны. Пришел к выводу, что действует почти правило Парето, т. е. где-то около 30% клиентов тебе приносят 70% дохода (принцип Парето: 20% усилий дают 80% результата. – «Ведомости»). Интересно посмотреть – как сейчас? Я думаю, что ситуация сильно не изменилась. На самом деле, если ты тратишь силы и работаешь со своими главными клиентами – у тебя хорошая прибыль, и ты их убеждаешь. А если упустил их, самых лучших – все, твой бизнес себя очень плохо чувствует, даже при том, что с общим количеством абонентов все хорошо.

Приятно отметить, что сегодня операторы чувствуют эту тенденцию и уже начинают использовать облачный сервис и запускают определенные проекты. Так, «Ростелеком» создает национальную облачную платформу. «Вымпелком» начал предлагать «Офис 365», Orange запускает услугу Business Together, «Мегафон» сдает инфраструктуру в аренду. Поэтому понимание есть. Но, скажу откровенно, мы сейчас только в начале пути. Рынок пока недоразвит. И тот, кто первым широко развернется, развернет свои предложения и выйдет широко на рынок, – тот, я думаю, победит.

Если мы посмотрим на телекомоператоров, то можно отметить, что это уже зрелый, состоявшийся рынок. Сегодня практически все пользуются мобильной и фиксированной связью. Но есть здесь и определенные проблемы: как удержать клиента, как повысить средний счет абонента, как справиться с такими нагрузками сети. При этом объем финансовых средств, получаемых в этой сфере, снижается и замедляется динамика роста.

В сфере IT несколько иные тенденции. Российский IT-рынок не развит – у нашего населения существенно меньше компьютеров, чем у развитых зарубежных стран. Если у нас компьютеры имеет лишь 30% населения, то в США – 90%, а в Европе – 80%.

То же самое можно сказать по IT-сервисам. Сегодня компании среднего и малого бизнеса в основном пользуются лишь бесплатной электронной почтой. И никаких современных IT-сервисов, что существенно снижает производительность труда. В принципе, сами компании готовы и хотели бы развивать свои сервисы. Но тут возникает вопрос: как это сделать? И вот здесь как раз и могут сыграть значительную роль облачные технологии, которые разрабатывают IT-компании, а использовать их могут и компании-операторы.

То, что будущее за облаком, думаю, сегодня уже понятно всем. Согласно прогнозу, в 2014 г. облачные сервисы принесут $22 млрд доходов. Существуют фундаментальные причины, по которым это будет актуально.

Прежде всего, это переход к модели IT как к услуге. Естественно, когда ты предоставляешь услуги из больших data-центров, это значительно выгоднее, чем каждой компании строить свои маленькие data-центры, устанавливать серверы и т. д. Таким образом, это экономическая основа такого перехода.

А поскольку объем необходимых для передачи и обработки данных растет с колоссальной скоростью и появляются все новые технологии и устройства, то облачные технологии – это фактически и спасение, и экономически выгодная модель.

Таким образом, IT становится услугой, которую можно предоставлять, а оператор – это тот, кто может быть ее поставщиком. Опять же сошлюсь на прогнозы: к 2015 г. 20% из 500 крупнейших международных компаний, занимающихся IT, станут поставщиками облачных услуг. В качестве реального примера можно привести Amazon. Компания, которая когда-то продавала книги, сегодня стала одним из крупнейших поставщиков сloud-сервиса. Сегодня такая возможность есть у многих. И тот, кто видит тенденцию и воспользуется ею, сможет победить на рынке. У телекомоператоров эти возможности есть. У них есть большие data-центры, у них есть клиентская база, т. е., в принципе, есть возможности этим заниматься.

Что здесь важно? Конечно, увеличение ARPU абонентов.

Сами по себе базы данных, конечно, будут давать операторам определенный доход, но небольшой, и будет жесткая конкуренция. Но если добавить сюда почту – доходы возрастут. Если добавить сюда коммуникации – доходы еще увеличатся... Бизнес-почта, совместные работы, web-конференция, CRM, бизнес-приложения... Вот здесь и получится настоящий ARPU, на котором можно зарабатывать существенные деньги.

Важно еще и другое. Кроме дохода мы имеем довольного заказчика, который получает от одного проверенного поставщика все сервисы. А это означает снижение оттока, что тоже сегодня очень важно. Потому что, как только телекомоператор предложил полный пакет услуг, попробуй после этого перейди к другому оператору. Сегодня, если ты пользуешься базовой голосовой связью и объем данных невелик, перейти от одного оператора к другому очень легко. А если у тебя есть полный сервис, то тебе нужно переносить массив данных. А это риск, на который мало кто пойдет, даже из-за более выгодного предложения от конкурента.

Мы провели в России исследование, в котором попытались спрогнозировать, а будут ли востребованы и актуальны облачные технологии и сервисы? Так вот, 50% опрошенных согласны с тем, что облако станет важным для их бизнеса, а 52% считает, что это очень скоро станет нормой. При этом 59% руководителей, которые уже начали использовать облако, заявили, что их бизнес стал более продуктивным, а 57% сказали, что с его помощью они уже стали экономить деньги.

Хотелось бы опровергнуть скептиков, говорящих, что сегодня у компаний среднего и малого бизнеса беспроводной широкополосный интернет еще не очень развит.

Согласно прогнозам, количество компаний, пользующихся ШПД, будет увеличиваться на 11% ежегодно и к 2015 г. их число достигнет 79–80% от общего числа компаний такого бизнеса.

Также мы провели анализ по тем сервисам, которые особенно популярны сегодня у тех, кто уже начал пользоваться облаком. Это бизнес-почта, бухгалтерия, бизнес-аналитика, web-конференции, разделение файлов, удаленная совместная работа.

По нашим прогнозам, в будущем станут актуальны еще большие сервисы, например CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами. – «Ведомости»).

Как ты работаешь со своей абонентской базой? Как лучше узнать своих клиентов, как их лучше обслуживать? Как получить от этого наибольшую экономическую выгоду? Как выполнить анализ данных, как их резервировать, копировать, архивировать? Это будет волновать всех. Эффективное решение этих вопросов – вот перспектива будущего, и нужно быть к этому готовым и не упустить тенденцию.