Цифры. События
84% компаний
признают, что обслуживание клиентов очень важно для их финансовых показателей, но до сих пор не имеют четкого представления, как измерить влияние этого фактора (переизбыток показателей затрудняет формирование четкой картины результатов работы с клиентами), показало совместное исследование BDO и журнала The Economist - Return on Service («Прибыль от обслуживания клиентов»). Исследование проводилось, чтобы выявить взаимосвязь между финансовыми показателями компании и качеством обслуживания клиентов и опиралось на итоги опроса 832 компаний из Европы, Северной Америки и Азии. По мнению 59% респондентов, недостатки и ошибки в обслуживании клиентов ощутимо повлияли на финансовый результат компании. BDO
Гормон кризиса
Высокий уровень гормона кортизола в организме человека может способствовать распространению финансовых кризисов. Об этом пишет Science Codex со ссылкой на совместное исследование Кембриджской бизнес-школы и Institute of Metabolic Science.
Авторы исследования проверяли уровень кортизола у лондонских трейдеров и выяснили, что за две недели на фоне стресса из-за неблагоприятной экономической ситуации концентрация гормона увеличилась на 68%. После этого исследование продолжили в лаборатории: 36 добровольцам вводили гидрокортизон (фармацевтическая форма кортизола), повысив уровень гормона на 69% за восемь дней. Затем волонтеры поучаствовали в игре, где надо было принимать решения, учитывая риски. В итоге выяснилось, что по мере повышения концентрации кортизола участники эксперимента демонстрировали все меньшую готовность принимать рискованные решения.
Авторы отметили, что во время финансового кризиса в 2007-2008 гг. волатильность американских акций выросла с 12 до 70%. По мнению ученых, резонно предположить, что такой уровень нестабильности привел к постепенному повышению концентрации кортизола. В итоге склонность трейдеров и других финансистов к принятию рискованных решений снизилась как раз в то время, когда рынку больше всего нужны такие решения. Таким образом, одним из источников нестабильности на финансовых рынках могли оказаться психологические факторы, резюмировали исследователи, один из которых - нейролог Джон Коутс - ранее был торговцем деривативами в Goldman Sachs и Deutsche Bank. Лента.Ру
Главный редактор - женщина
В Саудовской Аравии появилась первая в истории страны женщина - главный редактор. Сомайя Джабарти возглавила англоязычное издание Saudi Gazette. Как написал в газете предыдущий главный редактор издания Халед Алмаеена, Джабарти проработала под его руководством 13 лет (занимала должность заместителя главного редактора). По словам Алмаеены, причиной того, что он выбрал на должность главного редактора именно Джабарти, являются ее исключительные профессиональные качества. Алмаеена добавил, что он не оставит свою команду и будет помогать Джабарти справляться с ее обязанностями.
В Саудовской Аравии для женщин закрыты многие профессии. Например, только в 2013 г. женщины добились права работать адвокатами и создавать собственные юридические фирмы. Ранее они могли работать лишь консультантами. Помимо права на свободный выбор профессии женщины в Саудовской Аравии ограничены и во многих других правах. Так, они фактически не могут водить машину (хотя прямого запрета на это не существует): в самой Саудовской Аравии права женщинам не выдают, а ездить с удостоверением другой страны запрещено. Также женщинам запрещено посещать госучреждения без сопровождения близкого родственника - мужчины. Лента.Ру