Контакт-центр Страхового Дома ВСК в Волгограде вошел в рейтинг лучших по доступности и качества телефонного обслуживания среди страховых компаний первой группы по размеры собираемых премий. Рейтинг составлен по итогам исследования NAUMEN – ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти.

По итогам ежегодного исследования NAUMEN за 2025 год компании присвоен класс доступности и качества А среди крупнейших страховых организаций. Этот результат подтверждает устойчивость и системность работы ВСК по развитию дистанционных каналов и повышению качества обслуживания. Класс А означает, что оба ключевых показателя превышают 85%, при этом один из них ниже 90%.

NAUMEN с 2013 года ежегодно собирает и анализирует данные о работе контакт-центров в разных отраслях, сегментах и каналах. Рейтинг формируется на основе уровня сервиса — скорости подключения оператора, и показателя «решение с первого обращения» — способности закрыть вопрос клиента при первом контакте. Независимые эксперты осуществляют контрольные звонки на горячую линию и оценивают не только скорость ответа, но и качество взаимодействия.

Мы выражаем особые слова признательности Команде Клиентского сервиса Федерального сервисного центра и всем, кто обеспечивает бесперебойную работу дистанционных каналов. Спасибо за вашу вовлечённость, готовность идти на шаг впереди и умение слышать клиента даже за экраном монитора. Каждый ваш звонок, каждое письмо, каждое решение — это кирпичик в фундаменте доверия, которое клиенты оказывают ВСК. Вы не просто выполняете задачи — вы создаёте эталон сервиса в отрасли.

ВСК продолжит инвестировать в обучение сотрудников, совершенствовать процессы и внедрять технологические решения, повышающие скорость ответа и долю вопросов, решённых с первого обращения, чтобы и дальше оправдывать ожидания клиентов и закреплять лидерские позиции по качеству сервиса.