Коммерческий директор сети апарт-отелей YES Мария Дергак выступила на международном форуме для отельеров и экспертов гостиничной индустрии Hotel Business Forum 2026 в Узбекистане. Главная тема форума в этом году – «Искусственный интеллект: новый тренд туризма и гостеприимства». Более 600 экспертов из разных стран обсудили, как технологии ИИ трансформируют работу индустрии, обменялись практическими кейсами и управленческими решениями.
В рамках сессии «Как искусственный интеллект меняет подход к управлению отелями, сервису, маркетингу и устойчивому развитию» Мария подробно рассказала о том, как сеть внедряет цифровые технологии в повседневные операционные процессы, уделяя внимание конкретной пользе для бизнеса. В качестве практического примера использования AI-инструментов Мария привела чат-бот, внедренный на сайте YES. Мультиязычный цифровой ассистент помогает гостям с бронированием и отвечает на вопросы. Эффективность системы подтверждается цифрами: бот обрабатывает свыше 1000 обращений в месяц и закрывает до 90% запросов автоматически, повышая комфорт гостей и снижая нагрузку на команду.
«Искусственный интеллект уже перестал быть преимуществом и стал обязательной операционной нормой для всей гостиничной отрасли. В YES он применяется системно – от маркетинга и контента до сервиса, аналитики и ценообразования. И это дает ощутимые результаты», – подчеркнула Мария Дергак.
Форум остается одной из ключевых международных платформ для обсуждения актуальных тенденций в гостеприимстве. В этом контексте YES органично интегрировалась в число экспертов, делясь с профессиональным сообществом практичными решениями на базе ИИ, которые применяются в реальном управлении отелями.