Московская торгово-промышленная палата провела вебинар на тему «Опыт внедрения AI-чат-ботов: от идеи до результата», организованный Гильдией информационных технологий и цифровых инноваций при МТПП.
Эксперт по цифровизации бизнеса, основатель агентства цифровизации бизнеса «Нечай и Судаков» Олег Нечай сделал доклад на тему «Способы и цели внедрения AI в коммуникацию между клиентом и московским бизнесом». Он обосновал, почему компаниям становится трудно работать без применения искусственного интеллекта на современном этапе; объяснил, что такое чат-бот, как выглядит его внедрение на примере отдела продаж, и описал технологию его работы с применением CRM. Спикер также рассказал слушателям, как справиться с сопротивлением сотрудников, не желающих иметь дела с цифровыми технологиями, и познакомил их с тремя шагами внедрения чат-бота в коллектив.
Руководитель отдела технической поддержки и клиентского сервиса компании «Группа Лоджик Старс» Никита Мокшин выступил на тему «Демонстрация возможностей и пользы АИ-ботов на примере работающего МСП г. Москвы». Он рассказал, какие проблемы побуждают руководителей компаний внедрять чат-ботов, познакомил слушателей с устройством CSI-бота и функциями, которые он выполняет, а также техническими деталями и рисками его внедрения. Спикер объяснил, как ИИ-система помогла компании изменить культуру обратной связи, повысить скорость и качество поддержки клиентов.
По окончании докладов спикеры ответили на вопросы слушателей.
Мероприятие проведено при поддержке Правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы