Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения

Альфа-банк начнет распознавать клиентов по лицу на входе в отделения, сообщает РБК со ссылкой на управляющего директора банка Владимира Верхошинского. По его словам, с помощью биометрии и геолокации консультанты смогут заранее узнать информацию о клиенте еще до того, как начнут с ним общаться.

Банк планирует внедрить технологию во все свои отделения в течение трех – пяти лет. По словам Верхошинского, в банке ведется работа над прототипом отделения будущего – phygital-офиса. «Это будет совершенно новый кейс для отечественного рынка. Например, когда клиент заходит в офис банка, система при помощи технологий (геопозиционирования смартфона и лицевой биометрии) сразу узнает, кто именно пришел и за какой услугой», – сказал Верхошинский. Информация о клиентах будет отображаться в компьютере сотрудников, подтверждать операции можно будет с помощью биометрии, не предъявляя документы, рассказал он.

Тестировать нововведение планируется до середины следующего года. К концу 2021 г. должны переформатировать до 20% отделений, а до 2022–2024 гг. все остальные. Верхошинский отметил, что стоимость переоборудования отделений будет равна текущим затратам банка на ремонт. В 2018 г. Альфа-банк потратил на ремонт 1,4 млрд руб., пишет РБК. Самое дорогостоящее в этом процессе – это технологии, только на один фронт-CRM, способный узнать клиента и предложить ему подходящие услуги, банк тратит несколько миллионов долларов в год, рассказал Верхошинский.

У Альфа-банка открыто 791 отделение в России и за рубежом (данные на 30 июня 2019 г.).

Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту

Я хочу подписаться