Маркировка входящих вызовов на четверть сократила число «холодных» звонков
Система маркировки входящих вызовов сократила количество «холодных» звонков от бизнеса почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла вполовину. Такие данные приводит «Мегафон».
Компании стали выстраивать более адресные коммуникации. В сегменте крупного бизнеса, на который приходится почти половина всех звонков, коротких вызовов стало меньше на 46%, и на те же 46% выросла средняя продолжительность разговора. В сегменте малого и среднего предпринимательства «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
В «Мегафоне» выделили единственный сегмент, где наблюдается обратная динамика, – это микробизнес. Количество спам-звонков здесь выросло в два раза. Эксперты связывают такие данные с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол-центров. Маркировка сообщает о подрядчике, а не о конечной компании, из-за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. При этом на микробизнес приходится менее 1% от общего объема звонков, поэтому на тенденцию сегмент практически не влияет.
«С начала года количество показов маркировки выросло на 155%, и мы ожидаем, что этот тренд будет только усиливаться, поскольку прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом», – отметил директор по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов «Мегафона» Александр Яресько,.
Маркировка вошла в первый антифрод-пакет по противодействию кибермошенничеству, принятый в апреле 2025 г. Документ вступил в силу с 1 сентября 2025 г., и теперь все операторы связи обязаны добавлять к высвечиваемому на экране номеру телефона маркер: краткое или полное наименование компании и категорию вызова в зависимости от основного вида деятельности по ОКВЭДу, например «Банк», «Недвижимость», «Услуги связи», «СМИ» и т. п. Текст маркера может содержать до 32 символов, включая цифры и буквы кириллицы или латиницы.
После вступления в силу закона о маркировке вызовов компаний количество спам-звонков в России сократилось на 25–30%, рассказывали «Ведомостям» представители операторов связи в ноябре 2025 г.