ПИСЬМА В РЕДАКЦИЮ
На этой неделе в редакцию "Ведомостей" поступило письмо от агентства UCS Travel, в котором, в частности, говорилось следующее: "UCS Travel является независимым корпоративным агентством, которое с 1997 г. обслуживает корпоративных клиентов, предоставляя целый комплекс по организации деловых поездок. Клиентами UCS Travel являются более 300 российских и зарубежных компаний, в том числе KPMG, PricewaterhouseCoopers, Институт ядерных исследовании, а также Издательский дом Independent Media.
Статья под названием "American Express подвинули", опубликованная в газете "Ведомости" 15 октября 1999 г., по мнению менеджмента UCS Travel, содержит некорректную информацию по ряду позиций. Наибольшие сомнения вызывают результаты ак называемых независимых исследований, на которые ссылается автор статьи. Как мне стало известно, эти исследования были проведены по заказу туристического агентства "АэроКлуб", а именно генерального директора г-на Д. Матюхина, что вызывает сомнения в их непредвзятости (вышеупомянутый вывод был сделан из беседы с представителем компании B&CD г-ном А. Соколовым).
Рейтинг корпоративных агентств представлен некорректно, а именно: - отсутствует информация о транснациональной компании BTI, которая также является ярким игроком на российском рынке; - компания Infinity Travel возникла путем слияния двух компаний - IRO Travel и Unisel - летом 1999 г. и пока официально не представлена рынку; - JeNico Travel не является игроком корпоративного рынка, поскольку занимается организацией исключительно туристических услуг; - вместо названия UCS Travel ошибочно напечатано название другой организации - UCS (United Card Service), которая занимается процессингом кредитных карт; - самое главное, что цифры, представленные в рейтинге, противоречат логике.
Автор статьи подменяет рыночный термин "узнаваемость торговой марки" термином "популярности" того или иного агентства, что, на мой взгляд, не является рыночной категорией оценки и свидетельствует о непрофессионализме автора статьи. Искренне надеюсь на адекватную реакцию с вашей стороны, поскольку я, как ваш читатель и партнер, хотела бы видеть газету "Ведомости" в качестве независимого и достоверного источника информации, а также некого аналитического путеводителя в мире бизнеса, каковым вы, надеюсь, и являетесь.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Светлана Куркович, менеджер по продажам и маркетингу".
КОММЕНТАРИЙ РЕДАКЦИИ Чтобы выяснить, насколько справедливы претензии компании UCS Travel, мы связались с представителями агентства B&CD, проводившего упомянутое в статье исследование, и компании "Аэроклуб", которая, по мнению Светланы Куркович, заказала это исследование.
Директор клиентского отдела B&CD Алексей Соколов заявил "Ведомостям", что никто из участников рынка деловых поездок, в том числе "АэроКлуб", не заказывал его агентству исследования этого рынка. По словам Соколова, агентство выполнило исследование, чтобы заинтересовать все компании, занимающиеся организацией командировок, в дальнейшем сотрудничестве. Этот рынок был выбран потому, что он мало исследовался маркетологами, сказал Соколов.
Генеральный директор "АэроКлуба" Денис Матюхин тоже сказал, что его фирма не заказывала исследования. "Можно устроить очную ставку с UCS Travel, и я посмотрю, как они будут смотреть мне в глаза", - заявил Матюхин.
Налицо выяснение конкурентных отношений между двумя участниками рынка. Мы предлагаем им заняться этим без нашего участия. Поскольку UCS Travel никак не доказывает, что исследование было заказным, и ссылается на источник, который утверждает обратное, у нас нет оснований сомневаться в независимости исследования.
У UCS Travel вызывают сомнения результаты опроса B&CD, в котором, по данным агентства, приняли участие 2600 потребителей услуг по организации командировок. Но "Ведомости" обращались в ведущие исследовательские компании - AC Nielsen, "КОМКОН", GFK, "Банко" - и убедились в отсутствии других обобщенных данных по этому рынку. В "КОМКОНе" нам сказали, что компания проводила одно такое исследование, но оно было выполнено по заказу участника рынка, и "КОМКОН" отказался предоставить "Ведомостям" свои данные.
"Ведомости" предпочитают данные, полученные от сторонних фирм, данным участников рынка, которые часто необъективны. Исследование B&CD верно высветило тенденцию развития рынка деловых поездок: российские компании после прошлогоднего кризиса заполучили крупных клиентов и стали более серьезными конкурентами для международных гигантов.
Собственно, в этом и была цель статьи - показать тенденцию развития рынка, редко освещаемого в российских СМИ.
Что касается конкретных претензий UCS Travel к результатам исследования, то данные по компании Infinity Travel складываются из данных по вошедшим в нее компаниям IRO Travel и Unisel. Популярность и узнаваемость торговой марки, с нашей точки зрения, - одно и то же. А по наличию или отсутствию компаний в рейтинге все вопросы должны быть обращены к исследователям.
Редакция приносит извинения компаниям UCS Travel, Mosco и Infinity Travel за ошибки в написании их названий в тексте статьи.
В связи с опросом, проведенным "Ведомостями" по поводу отставки председателя ФКЦБ Дмитрия Васильева, президент компании "АТОН" Евгений Юрьев пожелал изложить свою позицию.
"Я хотел бы отметить, что за то время, когда Дмитрий Васильев находился на посту председателя ФКЦБ, в России была создана сама инфраструктура российского финансового рынка. Наряду с этим была начата работа по формированию цивилизованных правил работы на рынке и, что немаловажно, сделаны первые шаги по формированию системы защиты прав инвесторов.
Мне хотелось бы лично поблагодарить Дмитрия Васильева за то, что за время своей работы он создал систему и оставил после себя первоклассную команду, способную продолжить начатое им дело.
Уверен, что вне зависимости от того, где и как Дмитрий Васильев продолжит свою карьеру, он сохранит свое влияние на рынок и не прекратит работы на рынке".