Что-то сломалось
"Мы конкурируем энергично и честно", - говорится на корпоративном сайте Microsoft.
А вашингтонский окружной судья Томас Джексон на днях назвал эту компанию "безжалостным и хищным монополистом".
"Помогать нашим клиентам достигнуть поставленных целей - главный фактор успеха Microsoft, - гласит официальный "свод ценностей" компании. - Мы должны слушать, что они нам говорят, и быстро откликаться, поставляя им новую, постоянно улучшаемую продукцию и выстраивая отношения на основе доверия, уважения и взаимопонимания".
Тем не менее в Интернете сотни страниц посвящены исключительно ненависти к Microsoft и насмешкам над ее продукцией. Под шапкой "Microsuck" ("Микросос"), например, помещена сценка в воображаемом Microsoft-ресторане. Клиент: "У меня в супе муха". Официант: "Попробуйте еще раз - может быть, она исчезнет". Клиент: "Она все еще там". Официант: "Может быть, дело в том, как вы используете этот суп. Попробуйте есть вилкой".
Это, как вы поняли, пародия на общение операторов службы технической поддержки Microsoft с клиентами, озадаченными какой-нибудь из многочисленных милых причуд микрософтовской продукции.
То есть у Microsoft очевидные трудности не только с Минюстом США, по иску которого судья Джексон и вынес свое колоритное определение, но и с соблюдением собственных принципов в отношениях с конкурентами и клиентами.
Многие пользователи программ Microsoft жалуются на их невысокое качество, вызванное, вероятно, желанием компании побыстрее выбросить продукт на рынок, а затем почти сразу сделать к нему "апгрейд", который тоже можно продавать.
Так бывает со всеми монополиями. Они раздражают потребителей. Когда-то в Соединенных Штатах раздробили телефонную компанию Bell, и теперь американские абоненты не жалуются на местных телефонистов так, как московские жители Интернета поносят МГТС.
Конечно, Билл Гейтс создал свою компанию практически с нуля, и требования раздробить ее могут показаться несправедливыми. С 1975 г. Гейтсу помогала строить империю та самая "невидимая рука рынка", которую американский Минюст теперь хочет вернуть в компьютерный бизнес путем "наездов" на Microsoft. В конце концов, определение судьи Джексона - до более детального разбирательства - может означать две вещи: либо Microsoft добилась господства нечестными способами, либо остальные участники рынка просто оказались менее компетентными и расторопными.
И все же компьютерное сообщество живет по особым законам. Можно говорить, что тортом в Гейтса в свое время запустил завистник, а еще тысячи завистников развешали фотографии этого конфуза по всей Сети. Но, видимо, у Microsoft что-то сломалось в механизме, который в каждой компании должен учитывать критику, требования и пожелания целевой аудитории.
Недаром в русском описании Интернет-браузера Internet Explorer 4. 01, помещенном на официальном сайте Microsoft, компания сообщает: "Лица, имеющие какие-либо нарушения, найдут нового друга в лице Internet Explorer 4. 01, последнем выпуске лучшего обозревателя, который делает Web доступным для всех".