Здесь погода пасмурная

С января 2000 г. швейцарская компания Hermitage считается крупнейшим дистрибьютером на российском парфюмерно-косметическом рынке. Произошло это после того, как компания получила право эксклюзивной дистрибьюции на шесть марок компании L'Oreal Parfums Beaute (бывшая PBI - Parfums et Beaute International), которые раньше продавала швейцарская фирма Temtrade. После смены дистрибьютеров в начале года товары этих марок - Lancome,,Guy Laroche и другие - пропали из московских магазинов. В январе руководство Hermitage не смогло прокомментировать ситуацию, но сейчас вице-президент компании Клодин Кавьяк согласилась ответить на вопросы "Ведомостей".

- В розничных магазинах, например в "Золотой розе", говорили, что перебои в поставках были связаны со сменой дистрибьютора. Как вы можете объяснить отсутствие продукции? - С 1 января 2000 г.Hermitage стал новым эксклюзивным дистрибьютором компании L'Oreal Parfums Beaute в России, Белоруссии и на Украине. К трем маркам этой фирмы, которые мы продавали с сентября 1998 г., теперь прибавилось еще шесть. До 1 января Hermitage не мог давать никакой информации по новым для нас маркам, поскольку их дистрибьюцией занималась компания Temtrade. Мы начали проводить переговоры о поставке продукции этих марок в начале января, но, как вы знаете, рождественские каникулы в России продолжаются до 14 января, ввиду этого переговоры со многими клиентами мы смогли начать только с середины месяца. Тем не менее все клиенты, в том числе "Золотая роза", были проинформированы о смене дистрибьютера заранее, что давало им возможность разместить предварительно большие заказы, позволяющие поддерживать ассортимент до момента отгрузки товара новым дистрибьютером. У нас нет информации о какой-либо нехватке продукции в Москве в начале года. Жалоб на работу нашей компании мы не слышали.

- Вопрос о том, почему компания L'Oreal Parfums Beaute разорвала контракт с Temtrade решит весной парижский суд.

Но сделано это, видимо, не случайно. Будет ли ваша дистрибьюторская политика отличаться от той, которой следовала компания Temtrade? - Мы планируем сделать много нового. Покупатели продукции Lancome смогут найти такой же ассортимент этой марки, как в любой стране Европы и Америки. Все новинки марки будут появляться на прилавках магазинов в России и во Франции практически одновременно. Уже сейчас в продажу поступают новая помада Rouge Magnetikc и крем Re-Surface марки Lancome, которые совсем недавно поступили в продажу во Франции. Мы планируем большую рекламную кампанию во всех ведущих российских журналах. В скором времени мы открываем сайт в Интернете, где можно будет найти информацию о всех марках, дистрибьютером которых мы являемся, в том числе о марке Lancome.

На мой взгляд, Lancome сегодня одна из самых передовых парфюмерно-косметических марок. В марте мы планируем открытие в Москве фирменного магазина Lancome - первого в мире, в котором будет представлена новая концепция марки. Какая именно - пока секрет, но могу сказать, что покупатели останутся довольны не только новинками от Lancome, но и уровнем сервиса, который мы предложим. Наша задача - качество и правильная цена, которая не должна быть завышена в несколько раз по сравнению с европейской.

- Есть ли у Hermitage еще какие-либо новые проекты помимо открытия бутика? - До сегодняшнего дня продукция Lancome была представлена далеко не во всех специализированных магазинах. Однако теперь продукцию этой марки можно будет приобрести во всех лучших магазинах России, таких как Articoli, ЦУМ в Москве, Rive Gauche и Fashion House в Санкт-Петербурге, "Форум" в Новосибирске. В некоторых магазинах мы планируем представлять эту марку на фирменных стендах. Например, в магазине Articoli в ГУМе в начале февраля покупатели смогут приобрести продукцию Lancome на стенде, аналогичном марке Chanel.

- Работает ли Hermitage с кем-нибудь, кроме L'Oreal Parfums Beaute? - Мы занимаемся селективной косметикой и парфюмерией, а также другими товарами класса люкс и сотрудничаем с крупнейшими мировыми группами. Наши крупнейшие партнеры группа Vendome (Cartier, Van Cleef&Arpels, Mont Blanc и др.), Shiseido, группа Elizabeth Arden и многие другие.

Компания Hermitage занимается дистрибьюцией 36 брэндов. В России и СНГ Hermitage принадлежат сеть Louvre (12 магазинов), сеть Rivoli (шесть магазинов), бутик Cartier в Москве. В компании работают 400 человек.Hermitage не раскрывает финансовых показателей своей деятельности, мотивируя это тем, что "является частной компанией". По словам аналитиков, после получения права дистрибьюции в России шести марок L'Oreal Parfums Beaute компания Hermitage стала абсолютным лидером на парфюмерно-косметическом рынке России.

- Многие дистрибьюторы, работающие в России, жалуются на огромные объемы серого парфюмерного рынка. Кстати, компанию L'Oreal Parfums Beaute называют одним из пособников нелегальной дистрибьюции. Как вы к этому относитесь? - Я это считаю абсурдом и даже не хочу комментировать.L'Oreal Parfums Beaute - большой профессионал на парфюмерно-косметическом рынке, прекрасно знающий, как контролировать продажу своей продукции. Поэтому продукции этой компании на сером рынке очень мало. Мы в этом уверены, потому что постоянно наблюдаем за ситуацией на рынке.

Вообще же серый рынок существует во всем мире, и я не считаю, что для России это является основной проблемой. Покупатели хорошо понимают разницу между приобретением продукции в фирменных магазинах и в местах, где продается серая продукция, - помимо ужасных условий, там отсутствует какой-либо сервис при покупке товара. Конечно, проблемы серого рынка периодически возникают, но острым этот вопрос назвать нельзя. Объем серого рынка напрямую зависит от организации дистрибьюторской сети: если товар широко представлен в официальных точках продаж, проблема отпадает сама собой, потому что серый рынок моментально реагирует на любой возникающий дефицит.

- Допустим, серая дистрибьюция не создает вам трудностей в работе. А есть ли вообще проблемы на российском парфюмерном рынке? - Больших проблем здесь я не вижу, в России все точно так же, как и во всем остальном мире. Я отношусь к вашей стране, как к любой европейской стране. Рынок, который сейчас начал оживать после кризиса, развивается очень быстро, и я вижу впечатляющий прогресс во многих областях. Например, раньше в России парфюмерная продукция покупалась сотнями тясяч флаконов, просто выставлялась на полках магазинов. Покупателю предстояло самому в ней разбираться, отсутствовали даже элементарные тестеры. Сейчас уровень сервиса в России такой же, как в Западной Европе и США, да и вообще, эта страна ничем не отличается от других - разве что погода здесь более пасмурная