Туриста пугают немцем
Эпидемия визовой лихорадки вспыхнула снова. Консульство Германии, по заявлениям участников туррынка, предлагает приводить туристов, совершающих индивидуальную поездку, на собеседование и не разрешает оформлять документы, собранные туроператорами у своих агентств. Турфирмы аннулируют туры и грозят вообще отказаться от направления. Тем временем посольство Германии официально заявляет, что никакого изменения визового режима не произошло.
"В понедельник у нас перестали брать документы на оформление, - рассказывает Светлана Строгонова, генеральный директор компании "Альтус". - Сейчас ситуация легче не стала. Часть наших клиентов просто отказалась ехать, другие туры нам пришлось аннулировать, потому что по срокам не успевали с оформлением". 10 из 25 туров, запланированных на конец апреля, пришлось отменить и компании "Европа 2000". По словам Арсения Чанышева, менеджера по Германии этой фирмы, партнеры уже предъявили к "Европе" штрафные санкции. "Альтус", "Европа 2000", а также "Чайка" и "Виза-Конкорд", по данным "БАНКО", обслуживают основной поток туристов в Германию. Всего в прошлом году в эту страну выехало 350 000 наших сограждан, из них туристов - 100 000.
Операторы утверждают, что никаких письменных распоряжений об изменении визового режима им не представили. "Просто вышел сотрудник консульства и сообщил, что правила поменялись, - рассказывает Александр Турченко, генеральный директор компании "Чайка". - Теперь от операторов не принимают паспорта [туристов], направленных к ним агентами. Индивидуальные клиенты самостоятельно проходят собеседование, а поездка без экскурсий не считается туристической. Компания, организующая экскурсионную программу, должна точно расписать всю программу и указать мобильный телефон гида, а по завершении поездки предоставить копии со всех паспортов".
Больше всего операторов поразило требование оформлять паспорта только тех клиентов, которые лично обратились в компанию, ведь до сих пор агентства, продающие продукт в розницу, всегда оформляли паспорта через своего оператора. "Теоретически наш курьер может отвезти документы, но у нас ведь не одно направление, откуда возьмется столько времени и столько сотрудников? " - удивляется Екатерина Зиновьева, менеджер агентства "Мир путешествий". По словам Турченко, агенты "Чайки" отказываются самостоятельно носить документы в консульство, при этом около 80% продаж фирмы идет именно через агентов.
Тем временем в германском посольстве утверждают, что никакого изменения визового режима не было. "Мы никому не отказывали в приеме документов - наоборот, сейчас паспортов становится все больше", - сказал "Ведомостям" Тобиас Бергнер, замначальника отдела по связям с общественностью посольства Германии. Туроператоры не получали даже такого ответа. "Начальник визового отдела отказал нам в личной встрече и на письменный запрос тоже не ответил", - говорит Турченко из "Чайки". Тем временем консульство в Петербурге спокойно принимает паспорта в обычном режиме.
Убытки компаний из-за отказов можно будет оценить только через несколько недель. Однако кризиса все ожидают дней через десять. Чанышев считает, что, если проблема не разрешится, поток снизится как минимум в 5 - 10 раз.
Источник в посольстве Германии сообщил, что слухи об изменении визового режима скорее всего инициированы конкурирующими между собой российскими компаниями. Однако расшифровать смысл этого заявления сами операторы не могут.
"Ситуация непонятная и настораживающая, - считает Богдан Курилко, эксперт "БАНКО". - Консульство официально не подтверждает информацию, поэтому можно предположить, что это только пробный шар. Сейчас немцы ждут реакции и решают, как поступать дальше. Если даже сейчас новый порядок не будет официально введен, то не исключено, что через несколько месяцев все повторится".