Битый час
Рабочий день в компании Hospitality Management Group (гостиничный сервис) начинается с восьми часов утра. “Линейный персонал – горничные, официанты – обязан приходить на 15 минут раньше, – рассказывает Татьяна Гостенина, генеральный директор компании. – Примерно столько времени требуется на то, чтобы им надеть униформу и приступить к обязанностям”. По словам Гостениной, даже пятиминутное опоздание критично для всего рабочего процесса. “Опоздание на работу сотрудников, занятых обслуживанием клиентов, категорически недопустимо, – заявляет владелец компании “Евросеть” Евгений Чичваркин. – Вряд ли покупатель будет ждать возле закрытого магазина проспавшего охранника или продавца”. А вот руководитель отдела закупок может спокойно прийти в офис к обеду. “И даже выпившим”, – шутит он. В этом случае главное – результат работы. “В какое время и в каком состоянии он совершал закупки, меня мало волнует”, – добавляет Чичваркин.
“Режим работы сотрудников должен зависеть от деловой необходимости, – говорит Владимир Кудрявцев, старший консультант департамента управленческого консалтинга компании “Развитие бизнес-систем”. – Менеджеры по продажам не могут появляться в офисе к 10 часам, если рабочий день у компаний-клиентов начинается с восьми”.
Но функционального подхода мало. Пунктуальность работника – это часть “трудовой дисциплины”, отмечает Анна Бурова, заместитель генерального директора консалтинговой компании “Экопси Консалтинг”. “Разреши сотруднику приходить на работу между девятью и 10 часами, он появится в офисе не в девять и не полдесятого, а без пяти 10”, – говорит Гостенина. С ней согласен Руслан Пашков, владелец и генеральный директор продовольственной компании “Гурман”. “В людях нужно воспитывать дисциплинированность, и начинать следует с того, чтобы они научились приходить на работу в четко установленный час. Я побывал более чем на 20 тренингах по корпоративной культуре, там меня учили быть лояльным руководителем – вникать во все беды и несчастья персонала, – говорит Пашков. – Но, думаю, российский бизнес пока не готов к такому типу управления”. Добрый шеф ассоциируется у персонала со слабым и неуверенным в себе человеком, а значит, можно легко сесть ему на шею, добавляет он.
Полтора года назад Пашков ввел практику ежедневных планерок. “Мои прямые подчиненные обязаны приходить в офис к 8.45”, – говорит Пашков. Он не принимает объяснений вроде “не завелся автомобиль”, “пробки на дорогах”, “толкучка в метро”. “Про заторы в час пик известно всем, просто выходи из дома пораньше”, – рассуждает Пашков.
Нередко сотрудники вынуждены приходить в офис минута в минуту совсем не потому, что этого требуют их обязанности. “Руководство одного крупного банка отслеживало время прихода персонала по включенным компьютерам, – рассказывает Бурова. – Если работники клиентского отдела, придя в девять утра, сразу включались в работу, то, например, юристы, первым делом нажав на кнопку компьютера, шли пить чай-кофе”. По мнению Буровой, такой подход вряд ли можно назвать эффективным.
“Если сам руководитель начинает работать четко в восемь часов, естественно, он будет требовать то же самое и от подчиненных”, – отмечает Кудрявцев из “Развития бизнес-систем”. Гостенина полностью разделяет эту точку зрения. “Я сама по себе пунктуальна, и, разумеется, меня очень раздражают опоздания. Работникам ничего не остается, как подстраиваться. Первое опоздание рядового сотрудника я попытаюсь понять, после второго – увольнение”, – категорична Гостенина. “Те, кто обслуживает клиентов – продавцы, кассиры, охранники, – за опоздание лишаются рабочего места, – заявляет Чичваркин из “Евросети”. – Я почти каждый день выгоняю непунктуальных людей”.
Пашков из “Гурмана” практикует штрафы. За каждое опоздание из премиальной части зарплаты вычитает 300 руб. “В объяснительной записке, которую всегда пишут нарушители дисциплины, сотрудница указала, что из-за большого количества пассажиров в метро она не села в поезд, что и послужило причиной опоздания, – рассказывает Пашков. – Я оштрафовал ее за то, что она не проявила достаточной напористости”. А однажды финансовый директор “Гурмана” получил выговор за честность. “Да, он искренне признался, что проспал, – поясняет Пашков. – Я оценил его шаг, но наказание не отменил и не смягчил”.