Охота на абонента
Темпы подключений частных лиц к быстрому интернету падают. Операторам приходится бороться за каждого пользователя
В первом полугодии 2010 г. петербургские операторы подключили к широкополосному доступу в интернет (ШПД) 80 000 абонентов, подсчитала «Неделя сотовых технологий». С января по июль 2009 г. подключились 96 000 абонентов, а в 2008 г. только за II квартал – 70 000 человек.
«Сумма телеком» подключила в первом полугодии 2010 г. 10 000 абонентов, передала через пресс-службу Виктория Брагина, руководитель отдела маркетинга и рекламы петербургского филиала оператора. Рост числа подключений замедлился, проникновение фиксированного ШПД в Петербурге уже около 65%, неохваченными остаются только труднодоступные или бесприбыльные районы, говорит она. Рынок ШПД в Петербурге практически сформировался, рост абонентской базы провайдеров происходит в основном за счет перетока абонентов от других участников рынка, на таких абонентов приходится до 70% подключений, сообщил представитель «Северо-Западного телекома» (СЗТ). СЗТ за полгода подключил 18 800 абонентов. Абонентская база ТКТ за полгода, по данным компании, выросла на 7500 пользователей до 182 000.
«Интерзет» в прошлом году прирастил абонентскую базу на 40%, в этом году рост составит только 25%, говорит гендиректор «Интерзета» Дмитрий Анчунов. Количество абонентов он не называет.
Те, кто хотел провести интернет, уже провели его – первые подключения составляют всего 10–15% в общей массе, говорит Анчунов.
Пик новых подключений пришелся на 2007–2008 гг., вспоминает он. В первом полугодии 2009 г. ТКТ увеличила базу на 10 000 абонентов. А СЗТ только в IV квартале 2008 г. благодаря вводу новых тарифов удалось подключить 45 000 абонентов.
Сейчас основные инструменты привлечения абонентов – программы лояльности, акционные предложения и качество услуг, они позволяют снизить отток абонентов и сохранить положительную динамику прироста, говорит Брагина. «Сумма телеком» обещает доступ на скорости до 15 Мбит/с за 270 руб. в месяц и с бесплатным внешним IP на два месяца всем, кто подключится с 25 августа по 31 октября 2010 г. СЗТ предлагает временное увеличение скоростей – «Ночное ускорение», дополнительные сервисы антивирусной защиты, а ТКТ обещает вернуть абоненту деньги в случае отсутствия доступа к услугам в течение часа и более. Пока еще стоимость подключения важнее, чем оперативность поддержки и качество, но потребитель уже меняется – уходя на более высокую скорость, он может вернуться ради сервисов внутри сети, считает Анчунов.
По словам директора «Недели сотовых технологий» Дениса Кускова, ARPU упал до 320–325 руб.
Демпинговые цены могут привести к банкротству и уходу мелких провайдеров, считает Анчунов. В 2009 г. «Сумма телеком» приобрела компанию «Северен-хоум», а «ПИН-телеком» – оператора «Ниеншанц-хоум». Консолидация продолжится, сейчас увеличить долю рынка можно только таким способом, считает Анчунов. «Сумма телеком» планирует к концу года расширить абонентскую базу на 30 000 человек – не исключено, что и за счет приобретения конкурентов, говорит Брагина. Рынок в Петербурге очень фрагментирован, у небольших компаний нет средств на развитие инфраструктуры, а значит, есть все предпосылки к быстрой консолидации операторов второго эшелона, считает партнер ACM-Consulting Александр Шатиков.
По данным «Недели сотовых технологий», на 1 июля 2009 г. 10 крупнейших компаний контролировали 90% рынка, к 1 июля 2010 г. на долю пяти лидеров приходилось уже около 80%.