6 октября отмечался Международный день клиентского опыта – день, который напоминает компаниям о простом, но важном принципе: в центре любого бизнеса всегда остается человек, с которым вы работаете каждый день.
Для ДельтаЛизинг это еще один повод сказать спасибо клиентам за доверие, совместные проекты и возможность постоянно получать обратную связь. Именно она помогает лучше понимать, что действительно важно в работе с лизинговой компанией, что клиенты ценят больше всего и что еще предстоит улучшить.
Галина Гаевая, заместитель генерального директора ДельтаЛизинг по Дальневосточному региону, директор по продажам:
«Клиентский опыт складывается из множества деталей: насколько легко связаться с нужным специалистом, получить ответ на вопрос, разобраться в сложной ситуации или просто почувствовать, что твою потребность действительно слышат. Обратная связь от клиента для нас – это оценка, как компания работает в реальных бизнес-ситуациях.
Лизинговая сделка может начинаться с простой задачи, но в процессе появляются новые вводные, меняются сроки, требуется дополнительное согласование или нестандартное решение. Именно в такие моменты становится понятно, насколько партнер готов не просто выполнить свою часть работы, а действительно погрузиться в бизнес клиента. Поэтому мы внимательно относимся к каждому отзыву – и к положительному, и к критическому. Первый показывает, какие решения и подходы действительно работают, второй помогает увидеть, где наши процессы еще можно улучшить. Для клиента весь процесс взаимодействия должен оставаться понятным, он должен знать, к кому обратиться, что происходит с его проектом и какие следующие шаги.
Поэтому за каждой сделкой у нас стоит единая проектная команда, даже если клиент напрямую взаимодействует только с ее отдельными участниками. Наша задача – сделать так, чтобы эта внутренняя работа была для лизингополучателя максимально незаметной, а взаимодействие с ДельтаЛизинг – комфортным и прозрачным».
В Международный день клиентского опыта ДельтаЛизинг благодарит своих партнеров за доверие, совместные проекты и открытость. Спасибо, что выбираете нас, делитесь своим опытом и помогаете нам развивать работу с учетом реальных задач бизнеса.