На различных конференциях, круглых столах и других открытых мероприятиях обсуждаются вопросы того, как стабилизировать или увеличить продажи при условиях, что клиент тратит меньше денег, стал слишком избирательным и капризным. Перестают работать в полной мере инструменты интернет-маркетинга и завладеть вниманием клиента становится всё сложнее. Многие компании стали возвращаться к классическим оффлайн-коммуникациям, отмечая, что покупателям нравится живое общение и нацеленность на получение положительных эмоций от покупки (эмпирический маркетинг). Важно отметить ключевые форматы эмпирического маркетинга, которые вызывают эмоциональный отклик у клиентов: персонализация, сторителлинг, персонализация, геймофекация, социальное доказательство и физическое окружение, работа с возражениями, завершение сделки с акцентом на положительных эмоциях. Образы из детства всё чаще появляются в нашей жизни, то в виде брелоков как прототипов героев из мультфильмов, то игрушечных образов (всё чаще продаваемых именно для взрослых, а не для детей), то художественных фильмов, которые почему-то популярны не столь в детской аудитории, сколько во взрослой аудитории родителей. Сиквелы детских мультфильмов и художественных фильмов становятся всё более популярными, но вот опять странность – в кинотеатры идут не столько семьями с детьми, сколько взрослые люди в компании с друзьями. Такое большое количество противоречий ведет к тому, что бизнесам приходится усиливать исследования потребительских настроений, изменения в которых ведут к смене мотивационных моделей, а значит к изменению парадигмы бизнеса.
Под парадигмой бизнеса понимается свод правил и принципов организации, то есть, каким образом компания понимает потребительский рынок, создаёт смысловую упаковку продукта и сам продукт, посредством каких коммуникационных методов взаимодействует со своей целевой аудиторией. Основные элементы парадигмы бизнеса это ценностное предложение, взаимоотношения с целевой аудиторией, бизнес-процессы и финансовая логика. Доцент кафедры логистики Финансового университета Жильцова Ольга отмечает: «если начинать с ценностного предложения, то его модель однозначно уже поменялась на «маркетинг впечатлений» в 2026 году и будет усиливаться влияние этого тренда в течение 2027 года. Известные бренды уже сейчас вместо фактов и выгоды предлагают эмоционально-сенсорный и интеллектуальный опыт взаимодействия покупателя с брендом, усиливая глубину контакта, например, посредством директ-маркетинга, когда коммуникации выстраиваются на клиентской персонализации. Всё чаще открываются шоу-румы, поп-апы, брендированные зоны в ТЦ, на выставках и спец. мероприятиях, всё более популярными становятся тест-драйвы и семплинги, и всё для того, чтобы при личном контакте с покупателем захватить его внимание и удержать не столько на характеристиках товара, сколько на живом общении с представителями бренда».
Понимание мотивации и моделей поведения потребителей ведет к тому, что бизнес начнет лучше понимать кому продавать и что продавать, изучая свою целевую аудиторию, на основе чего правильно использовать каналы информирования и коммуницирования с покупателями.
За последние 5-6 лет постковидного периода времени, которое усилило цифровое влияние на покупательское поведение и дало импульс развитию огромного количества цифровых каналов коммуникаций и продаж, мы понимаем, что процесс цикличности, взрастив много новых интернет-технологий и онлайн-каналов, привел бизнес к началу начал - классическому маркетингу, который учит строить бизнес на миссии, смыслах, идеях, упаковке, концепции продукта. Именно поэтому эмпирический маркетинг выходит на первый план. Доцент кафедры логистики Финансового университета Елена Эльканова подчеркивает, что у этого процесса есть обратная сторона медали - руководству компаний необходимо вкладывать бюджеты в исследования и эксперименты, а маркетологов как драйверов изменений, нельзя лишать бюджетов на маркетинг, наоборот, усиливать отдел маркетинга экспертами в различных направлениях – нейромаркетологами, менеджерами маркетплейсов, промт-специалистами контента, тренд-вотчерами,перфоманс-маркетологами. Всегда важно руководству во время различных организационных кризисов задавать себе вопрос – куда выстрелит конкурент, если захочет уничтожить свое конкурентное окружение, в какую болевую точку он нацелит свои усилия? Чаще всего ответ на этот вопрос – специалисты и эксперты, от которых ты сам как бизнес избавляешься, экономя на HR-ресурсах, либо конкуренты переманят профессиональных сотрудников, предоставляя им не столько высокие зарплаты, сколько большее количество возможностей для внедрения новых проектов. Так что команда мечты это те люди, которые и являются профессионалами, и готовы для изменений и внедрений, и имеющие возможности и свободу действий при реализации самых дерзких идей.