Процесс цифровизации заметно изменил деловую коммуникацию. Современные коммуникационные каналы трансформировали традиционные форматы общения, которые на протяжении долгих лет считались основой корпоративного и академического взаимодействия. Особо это заметно в системе высшего образования, выступающей своеобразным промежуточным звеном между школой и рынком труда. Как отмечает Аль-Кайси Алиса, кандидат педагогических наук, заведующий кафедрой русского языка и литературы Финансового университета, «сейчас в университете по сути формируется тот цифровой дискурс, который станет профессиональным, когда студенты перейдут от общения с преподавателями к коммуникации с работодателями».
В эпоху зарождения онлайн-коммуникации официальным каналом для общения преподавателей и студентов в академической среде признавалась только электронная почта. Такой формат четко определял структуру делового взаимодействия. Так, в письме обязательно нужно было указывать тему обращения, развернуто приветствовать адресата, композиционно выстроить основной текст, следить за логическими переходами между абзацами и предложениями, использовать устоявшиеся формулы вежливости, а также подписывать письмо с указанием статуса отправителя. Такой способ снижал риск возникновения двусмысленности текста, а также помогал сохранить необходимую дистанцию между участниками диалога.
Всеобщий переход на коммуникацию в мессенджерах, с одной стороны, ускорил обмен информацией, с другой – полностью изменил лингвистическую составляющую сообщений. Письменная коммуникация между преподавателями и студентами меняется в сторону большей свободы в оформлении текстов, что является частью так называемого мессенджер-дискурса. Частотными в использовании становятся парцеллированные предложения, то есть происходит дробление одной законченной мысли на несколько коротких сообщений, утрачиваются обращения, а также стандартные формулы вежливости. Кроме того, зачастую происходит смешение разных форм коммуникации: аудио- и визуальные компоненты, а также текст совмещаются в одном диалоге.
По мнению Зайцевой Ирины, кандидат филологических наук, доцента кафедры русского языка и литературы Финансового университета, такие изменения связаны в первую очередь с тем, что на первый план выходит скорость реакции на запрос, строгое соблюдение формы перестаёт быть приоритетом. Однако замена сложных синтаксических конструкций на лаконичные фразы, а также сокращение приветствий и отсутствие финальных формулировок не всегда говорит об упрощении коммуникации и снижении грамотности коммуникантов. Вероятно, можно отмечать адаптацию речевого жанра к техническим особенностям современной жизни. Так, в переписке в мессенджерах или в соцсетях интерфейс сам по себе позволяет идентифицировать адресанта и адресата, так как сохраняет непрерывную историю диалога.
Надо отметить, что академические сообщество не так легко принимает такие изменения в деловой коммуникации. С одной стороны, преподаватели, которые привыкли к традиционной культуре общения, могут воспринимать, например, отсутствие приветствий или отправку сообщений во внеурочное время как нарушение личных границ, несоблюдение субординации. С другой стороны, студенты, которые воспринимают мессенджеры как абсолютно естественную и понятную среду коммуникации, могут не вкладывать какие-то негативные смыслы в сообщения. Для них важны лишь оперативность и эффективность в решении текущих задач.
Однако полный отказ от традиционных деловых писем маловероятен, ведь крупный бизнес, государственные структуры, а также международные компании, как и прежде требуют строгого соблюдения норм при составлении документов различных жанров. В связи с этим высшая школа должна решить задачу, связанную не с адаптацией деловой коммуникации под требования студентов, а с умением переключать регистры общения, формированием гибкого навыка понимания уместности той или иной формы коммуникации, что станет важнейшим условием адаптации выпускников вузов в условиях развития экономики.