Для разработки концепции инфраструктуры дома МАСТЕРС проектная группа Capital Group совместно с аналитическим агентством изучила предпочтения жителей высокобюджетных проектов Москвы. В опросе приняли участие 250 собственников и арендаторов из 74 комплексов во всех округах столицы, введённых в эксплуатацию или купленных за последние пять лет.
Исследование показало, что жители премиальных комплексов могут недооценивать класс своего дома. По 27 высокобюджетным ЖК из выборки лишь в 19% случаев жители назвали свой дом премиальным, в 44% — отнесли его к бизнес-классу, в 22% — к комфорт-классу, ещё в 15% единого мнения не сложилось. Клубная инфраструктура сама по себе не делает дом премиальным в глазах жителей.
«Для девелопера это означает, что архитектура, материалы и набор инфраструктуры должны складываться в цельный пользовательский опыт — от качества инженерных решений до повседневных сервисов», — отметила коммерческий директор Capital Group Вера Стефан.
Оценивать инфраструктуру только по частоте использования ошибочно – более показательна конверсия в использование, или доля тех, кто пользуется сервисом, среди всех жителей с доступом к инфраструктуре. У консьерж-сервиса показатель составляет 79% – это часть ежедневного быта. Бассейном пользуются 32% от всех жителей, у которых есть соответствующая инфраструктура. Платить за сервис готовы 70% пользователей: спорт формирует образ жизни, даже если не становится ежедневной привычкой.
Само по себе наличие сервиса не гарантирует его востребованности. Клаб-хаусы, клубные гостиные и коворкинги есть в 22% комплексов, но конверсия в использование составляет лишь 19%. У детских игровых комнат показатель 32%, а среди жителей с детьми — 53%. Детская решает понятную ежедневную задачу: есть чем занять ребёнка, не выходя за пределы комплекса. В клубных гостиных девелоперы часто не предусматривают похожие сценарии.
При этом низкая посещаемость инфраструктуры не говорит о низком качестве реализации: исполнение общественных зон высоко оценивают 78–97% резидентов. Главное препятствие — отсутствие повода регулярно ими пользоваться, на эту причину указали 56% опрошенных.
По мнению Веры Стефан, рынок переходит от соревнования в количестве инфраструктуры к проектированию сценариев для повседневной жизни: важны не гостиная или фитнес сами по себе, а решение конкретных задач и возможности, которых нет в квартире. Именно такую логику проектная группа Capital Group применила в своих новых проектах МАСТЕРС и «Дом Высоты».