«Сбер» запустил пилот по выдаче потребительских кредитов через колл-центр

Сбербанк запустил пилотный проект по выдаче потребительских кредитов через звонок в колл-центр. Об этом сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» банка Елена Левина, передает «Интерфакс».

«Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года. Следующий шаг – оформление более сложных для клиентов продуктов с помощью видео-звонка», – рассказала она.

Клиент может оформить потребительский кредит через оператора колл-центра – он формирует заявку. После чего клиенту необходимо подтвердить заявку через СМС. В случае одобрения человек еще раз должен подтвердить получение кредита в «Сбербанк-онлайн». По словам Левиной, «Сбер» пока планирует работать со своими клиентами.

Левина отметила, что сейчас 70% вопросов клиентов решается через колл-центр и чат-бот банка. Причем пять лет назад автоматизация составляла 20%, напомнила она. В 11 колл-центрах Сбербанка сейчас работает порядка 7 000 человек на первой линии. «Все они – штатные сотрудники. Сбербанк полностью ушел от аутсорсинга этих услуг в 2019 году», – добавила она. Левина подчеркнула, что в процессе дальнейшей цифровизации колл-центра банк не планирует сокращать штат.