TNT и DHL идут в глубинку
Западные компании, действующие на российском рынке экспресс-доставок, планируют в течение года продвинуться глубже, в регионы, и переманить часть клиентуры у российских операторов, которые сегодня широко представлены в глубинке. Западные компании считают одним из важнейших моментов в реализации этой программы замену иностранного руководства на местное.
Директор DHL по России Крэйг Керси должен передать свои полномочия Александру Данилову до конца 1999 г. В другой крупной компании - TNT - подобная замена, возможно, произойдет за год-полтора.
Смена руководства стала оправдана во многом из-за особого порядка таможенного оформления грузов, который должен быть введен в течение месяца специально для экспресс-перевозчиков. Этот порядок значительно упростит перевозки через российскую границу и освободит силы и средства компаний для работы на внутреннем направлении.
В компании TNT надеются, что "обороты операторов рынка только за полгода могут увеличиться в пять раз".
С приходом нового директора в DHL компания рассчитывает выиграть не столько за счет непосредственного увеличения инвестиций, сколько за счет новой маркетинговой политики. Ежегодные инвестиции этой компании в Россию составляют $5 млн. В следующем году размер их не изменится. Но DHL удалось сократить за последние полгода накладные расходы на 15 - 30% в зависимости от позиции.
"Не суть важно, что продвигать на рынок йогурт или услугу, - говорит Александр Данилов, который до DHL работал директором по продажам компании Danone, а ранее исполнительным директором компании "СтокмаерЛТД" и региональным менеджером компании Mars. - Главное - знать и нажимать на скрытые пружины российского потребителя, привлекать его как можно более качественным обслуживанием. А зная психологию россиян-сотрудников, провести в компании реструктуризацию и повысить эффективность работы менеджерской команды. К сожалению, западные менеджеры работают в многом по "учебникам".
Мировые обороты DHL, как сообщили в компании, в 1998 г. составили около $5 млрд.
Предполагается, что в течение 1999 г. объем бизнеса DHL в России возрастет на 15 - 20%.
"То, что поставить во главе нашего российского предприятия местного менеджера выгоднее, чем иностранного, мы поняли давно, - говорит генеральный директор DHL по СНГ Гарри Кемп. - Только россиянин в состоянии грамотно и хитроумно контактировать с госструктурами и трудовым коллективом".
Сам Крэйг Керси признается, что за семь лет работы в России так и не понял до конца тонкостей российского законодательства, а в особенности не разобрался в том, как правовые нормы толкуют различные чиновники.
По мнению начальника московского операционного отдела компании TNT Дмитрия Чельцова, "национальные менеджеры, безусловно, лучше понимают то, что происходит в России, более изобретательны. Иностранцы же более привержены корпоративному подходу, и их тяготит предыдущий опыт организации работы компаний в других странах".
По сведениям Марии Корбут, менеджера по маркетингу TNT, компания намерена в следующем году открыть свои офисы в Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске, Красноярске, Калининграде и Мурманске. Инвестиции в регионы составят $3 млн. Когда от этих вложений будет отдача, компания начнет дальнейшее расширение. Мировой оборот TNT в 1998 г. составил $7,8 млрд.
Российская фирма EMC, основной почтовый конкурент западных компаний в России, сомневается в успехе своих конкурентов. "Наши услуги все равно будут дешевле, и наши региональные связи им не захватить, - уверен заместитель генерального директора EMS Александр Алдонин. - Мы представлены везде в России, кроме Чечни и Ингушетии".