Японский цвет
ТОКИО - "Мы прогрессивная демократичная компания, - начал свою презентацию для журналистов один из руководителей Seiko Epson Corporation. - Мы не требуем, чтобы наши служащие носили герб фирмы на пиджаке. Вот четыре типа значков, служащие могут выбрать один из них".
Корреспондент "Ведомостей", приглашенный для ознакомления с японской штаб-квартирой Seiko Epson, не захотел ограничиваться прослушиванием стандартных презентаций и потребовал отдельного интервью. Конечно, не могло идти и речи о разговоре с президентом компании Реджиро Хаттори - потомок основателей фирмы K. Hattori & Co. Ltd. (учрежденной в 1881 г. и позже переименованной в Seiko) практически отошел от дел. Я рассчитывал на кого-то из более доступных руководителей.
Добиться встречи с кем-либо из менеджеров крупной японской компании без предварительной договоренности весьма проблематично. Еще труднее сделать это, будучи журналистом московской газеты, у которого на визитной карточке напечатано весьма неубедительное, с точки зрения японских функционеров, слово reporter. В Азии с начальниками должны общаться начальники. Процесс согласования занял три дня, причем только на третий день я более или менее смог понять, с кем именно планируется беседа.
За это время у меня несколько раз просили дать еще одну мою визитку, видимо, для предъявления кому-то "наверху". Всякий раз я обращал их внимание на логотипы двух авторитетных международных деловых газет, которые некрупно, но отчетливо изображены рядом со словом "Ведомости".
Тем временем мне понадобилось обратиться к архиву на нашем сайте www.vedomosti.ru. Дело было как раз в офисе Epson, и я попросил руководителя местного PR-департамента минут на пять пустить меня за компьютер с выходом в Интернет. Гостеприимные хозяева начали озабоченно совещаться. После серии консультаций мне объяснили, что между офисами Epson существует корпоративная сеть, из которой в принципе можно выйти в Интернет. Сотрудники компании пользуются для этого личными паролями, но непонятно, под чьим паролем мог бы выйти в Сеть я. Пару раз они уточняли, чем именно я намереваюсь заняться в Интернете.
В конце концов они решили и эту проблему. Меня проводили в соседнее здание, где отвели - нет, не к рабочему месту кого-либо из сотрудников, взявшего на себя ответственность за московского гостя, а в отдельную переговорную. На большом пустом столе там стоял ноутбук, а на экране красовалась японская версия Internet Explorer. Впрочем, в нем нашелся кириллический шрифт, поэтому русский текст удалось прочитать без труда.
Ровно через пять минут в дверь вежливо постучали и сообщили, что согласие на интервью получено. Поговорить со мной любезно согласился Тошио Кимура, глава подразделения Imaging and Information Products, которое обеспечивает 55% из $11 млрд годового оборота Seiko Epson Corporation. Основная продукция этого подразделения - струйные принтеры. Кстати, самым маленьким подразделением компании в наши дни является производство часов под маркой Seiko (менее 10% оборота). Остальной бизнес связан с полупроводниками и оптикой.
Наша беседа проходила в форме бизнес-ланча. На столе в отдельном кабинете уже были приготовлены лакированные коробочки, в которых по ячейкам были разложены блюда японского обеда. Кимура-сан подтвердил прогрессивный имидж своей компании - он вовсе не уходил от ответов (вопреки сложившемуся представлению о японской манере вести переговоры). Весь разговор занял целый час вместо обещанных 40 мин.
- В наши дни принтеры все больше и больше становятся бытовым товаром. Новые модели отличаются в основном дизайном, а не технологическими новинками. Вы готовы стать компанией, выпускающей бытовые товары? - Действительно, принтеры приходят на потребительский рынок, становятся похожими на бытовые приборы. Нижний уровень цены принтеров составляет всего $40 - 50. Но внутри этих приборов заключена высокая технология. Потребительские товары требуют наивысшего уровня технологии.
Сегодня принтеры подключаются к компьютерам. Но в ближайшем будущем они смогут напрямую подключаться, например, к цифровому телевизору.
- Принтеры составляют основу вашего бизнеса. Не снижается ли потребность в бумажной печати в эпоху Интернета? - В эпоху Интернета принтеры абсолютно необходимы каждому. Сегодня в офисе вы можете использовать один общий сетевой принтер, поскольку на него не печатается информация личного свойства. Однако все более популярной становится электронная почта, и некоторые важные письма вам придется печатать автономно. То есть вам нужен персональный принтер на своем рабочем столе.
Конечно, лазерные принтеры подходят для нужд персонального офиса лучше, чем струйные, - лазерные принтеры быстрее, качество печати текста у них выше. Однако в самом ближайшем будущем мы сможем улучшить качество печати струйных принтеров. Тогда проявится их преимущество - цвет. Страницы интернет-сайтов изначально созданы в цвете, на них размещены фотографии. Сегодня при печати содержимого интернет-сайтов цвет теряется.
- Судя по тому, что наблюдается в японских компьютерных магазинах, местные покупатели являются большими энтузиастами новых технологий. С какими трудностями вам приходится сталкиваться на Западе, где люди относятся к новым технологиям осторожнее? - Я не думаю, что новые технологии принимаются в Европе слишком медленно. Конечно, Европа отстает от японского и американского рынков на один-два года. Но, по моему мнению, самым сложным является американский рынок, поскольку менталитет там совершенно другой, а конкуренция слишком высока. Различия в менталитете выражаются в том, что можно назвать "ощущением качества". Японцы думают о деталях, а американцы больше интересуются общей идеей. Обычно я провожу аналогию с кухней. К примеру, японцы предпочитают очень тонкий вкус суши. Американцам не так важны тонкости, им больше нравятся сильный вкус и большие порции. Ощущение цвета отличается. Например, "японский красный" - это довольно светлый цвет, а "американский красный" - очень густой. В Японии наши принтеры должны уметь передать этот утонченный цвет. Экспортируя наши принтеры в Америку, мы сталкиваемся с тем, что покупатели не готовы согласиться с нашей ценой, даже если они понимают наше качество. Они хотят более дешевых товаров, очень дешевых, за полцены. Поэтому для американского рынка мы делаем специальные модели.
Что касается Европы, то это не одна страна. Там есть разные нации, разные культуры. Франция и Италия слегка напоминают японский рынок. Германия и Великобритания ближе к американскому в своих предпочтениях. Поэтому в Европе нам нужны два типа товаров: одна категория японского типа, а другая - американского. По моим наблюдениям, Россия очень близка к Европе. Для этого достаточно попробовать русскую кухню. Она гораздо лучше немецкой или английской! - Как вы воспринимаете конкуренцию со стороны Тайваня и Кореи? В один прекрасный день они научатся делать высококачественные принтеры, как они уже научились делать мониторы, ноутбуки и сканеры.
- Самый лучший товар - этот тот, в котором соединяются японское качество, китайская цена и тайваньская быстрота менеджмента. Поэтому фирмы из Кореи и Тайваня уже сейчас имеют контракты с японскими фирмами, например в области полупроводников. Два-три года назад Япония имела большое преимущество перед этими странами, но в наши дни оно исчезает. Поэтому мы должны думать о потенциале этих стран и в области производства принтеров. Мы будем конструировать и изготавливать товары в тех странах, которые лучше всего подходят для этого.