ВЕЩЬ НЕДЕЛИ: Меченые покупатели
На этой неделе торговая компания Benetton объявила о широкомасштабном внедрении в своих магазинах революционной технологии - "умных бирок". Разработанные Philips Electronics вшивающиеся в одежду миниатюрные радиоустройства позволят Benetton на порядок эффективнее управлять своей розничной сетью. Осталось только выяснить, как отнесутся покупатели к одежде, меченной радиомаячками.
"Умная бирка" устроена просто. В ней нет источников питания, движущихся частей и даже антенны - это просто микросхема размером с рисовое зернышко. На нее может быть записана самая разная информация, например о стиле изделия, его цвете и размере. Работает "умная бирка" по принципу камертона, отвечающего на внешние воздействия звуком определенной высоты. Когда бирка оказывается рядом со считывающим устройством, посылающим активирующие импульсы, она отзывается на них сигналом с данными.
Benetton собирается использовать "умные бирки", чтобы отслеживать движение товаров по складам и магазинам. Местонахождение каждой вещи будет передаваться в компьютерную базу данных службы поставок в онлайновом режиме. Это позволит избежать проблемы пере- и недозатоваривания - контроль за наличием тех или иных моделей одежды в торговых точках можно вести даже без участия людей.
В общем, цели Benetton выглядят вполне невинно. Вопрос в том, ограничится ли Benetton или другие торговые компании столь узким применением "умных бирок". Легко представить себе, как кассовые аппараты Benetton будут записывать в одежду личные данные покупателя, скажем, для создания его персонального профиля. С целью повышения качества обслуживания, естественно. Вспомните хоть сцену из фильма "Особое мнение": "Добро пожаловать в Gap, мистер Кобаяши! Как вам понравились джинсы, купленные на прошлой неделе? ".
Наверняка Benetton и Philips Electronics понимают потенциальную опасность подобных технологий. Они только не понимают, что понятия "потенциально опасная технология" в реальности не существует. История учит нас, что все, что может быть создано, обязательно будет создано. И если созданное может быть использовано во вред, оно будет использовано во вред.
Похоже, что, увлекшись отлаживанием внутренних механизмов своего бизнеса, Benetton позабыла о его внешней стороне - о покупателях. Забудем даже о Большом брате и прочих ужасах. Для кого-то сама идея, что его окольцуют, как перелетную утку, пусть и без вредных последствий, будет достаточным основанием, чтобы завернуть в другой магазин. Не говоря уж о том, что новая технология может оказаться просто ненадежной.
Есть и более серьезные аргументы против "умных бирок". Некоторые изобретения не могут быть внедрены в жизнь без создания новых законов. Использовать устройства, о границах применения которых у юристов нет однозначного мнения, крайне опрометчиво.