Операция "Интурист"
Теперь иностранные туристы смогут чувствовать себя на американских курортах так, как будто они никогда не покидали родные пенаты. Домашняя выпечка, любимая утренняя газета и даже туалет с подогревом - чем же вызвана такая забота?
Во Флориде отель Universal Studio's Portofino Bay предлагает британцам их любимые булочки и мясной соус. А калифорнийская гостиница-ранчо Furnace Creek планирует установить музыкальные автоматы с французскими шансонетками и немецкими застольными песнями. Еще дальше пошли в вашингтонском отеле Hay-Adams, где азиатских клиентов пытаются привлечь такой интимной частью интерьера, как подогреваемые сиденья для туалетов в японском стиле.
На подобные хитрости американские отели пускаются неспроста. В последние годы прибыли американского туристического бизнеса неуклонно падали. Иностранцы, напуганные трагедией 11 сентября 2001 г. , не хотели ездить на отдых в США. Только в 2003 г. , по данным американской ассоциации туристического бизнеса, поток иностранных туристов в США сократился на 21% по сравнению с 2000 г.
По подсчетам ассоциации, иностранцы всегда проводили больше времени на отдыхе в Соединенных Штатах, чем сами американцы. Поэтому вернуть их на туристический рынок США - первостепенная задача американских туроператоров. Сегодня американцы пытаются сформировать новый имидж своих курортов. Америка, мол, не только доступное и безопасное место отдыха. Она еще и хлебосольна.
Еще не совсем ясно, покорит ли это гостеприимство сердца иностранных туристов. Но среди американских отдыхающих оно уже вызвало недоумение. Американцы не были готовы к сюрпризам. Например, бостонская домохозяйка Майра Мьюзикант была неприятно удивлена, увидев во флоридском отеле Ritz-Carlton South Beach дам, загорающих без верхней части купальника. Новая "средиземноморская" политика отеля пришлась ей не по вкусу. "Я подумала: где мы? " - вспоминает Мьюзикант. А ее 19-летняя дочь добавляет: "Это было очень странно".
По словам менеджеров отеля, решение по поводу "средиземноморского стиля отдыха" было принято после долгих прений. Однако все понимали, что отель нуждается в европейских клиентах. Это целый сегмент туристического рынка. Во Флориде есть гостиницы, где запрещено загорать без верхней половины купальника. Но на городских пляжах загорать топлес разрешено. "Не надо делать из этого проблему", - говорит менеджер Ritz Лайм Дойл. По его оценкам, в 2004 г. отель наполовину будет занят иностранцами, в то время как в прошлом году они составляли всего четверть от общего количества посетителей. "Все наши клиенты бывали на юге Франции", - уточняет Дойл.
Оборот туристического бизнеса США сегодня составляет $529 млрд в год. Эту цифру планируется увеличить за счет массового привлечения иностранных клиентов. Положительно на динамике туристического рынка должно сказаться ослабление доллара по отношению к евро. Сегодня за 1 евро дают $1,20, что на треть сокращает расходы европейцев на поездку в США по сравнению с предыдущими годами. Кроме того, эксперты в области туризма утверждают, что иностранцы перестали опасаться терактов в США после того, как американцы понизили уровень национальной террористической угрозы с оранжевого до желтого уровня. Случилось это как раз в начале туристического сезона.
Американская ассоциация туристического бизнеса рассчитывает, что в 2004 г. поток зарубежных туристов в США увеличится на 5%. Аналитики туристического рынка говорят, что недавние теракты в Мадриде вряд ли повлияют в долгосрочной перспективе на планы иностранных клиентов в отношении отдыха в США.
Помимо отелей и курортов о привлечении иностранных туристов грезят американские города и отдельные штаты. Например, на Гавайских островах впервые будет организован фестиваль искусств. В программе множество мероприятий - от выступлений китайского цирка до джазовых концертов. Цель фестиваля - увеличить количество туристов на менее посещаемых островах архипелага. В рамках новой стратегии штат попросил Вашингтон облегчить визовый режим для корейцев.
Другой штат, Хьюстон, стал приглашать на местные мероприятия съемочные группы из-за рубежа. А в Нью-Йорк пытаются вернуть японских туристов, количество которых за последние два года сократилось на 30%. С этой же целью на японском радио специально запустили развлекательную программу. Ее ведущий зазывает слушателей в Америку.
Не забывают американцы и о рекламе в Европе. Например, штат Орландо потратил $1,7 млн на рекламу в лондонском общественном транспорте. Американские турфирмы ожидают, что в этом году приток иностранных туристов в Орландо вырастет на 7% (с 2000 г. он упал на 40% ). Американцы зазывают к себе и жителей Франции. Французам предлагают съездить в Филадельфию на праздник, посвященный Дню взятия Бастилии. А в Дании реклама американских турагентств размещается на грузовиках для доставки еды. Надписи сделаны на нескольких языках и содержат призывы посетить рестораны Филадельфии.
Американская ассоциация туристического бизнеса тоже запустила рекламную акцию под лозунгом "Приезжайте в Америку". Она публикует рекламу в газетах всего мира и заключает многочисленные сделки с иностранными туроператорами.
Но самой крупной операцией по привлечению иностранных клиентов стало участие 485 американских турфирм в ежегодной международной туристической выставке в Берлине. К примеру, в прошлом году американцев на этой выставке было на 10% меньше. "Они еще никогда не тратили столько усилий на то, чтобы соблазнить европейцев на поездку в США", - говорит Кристиан Гоэк, директор выставки.
Американские гостиницы настолько хотят заполучить в этом году клиентов из Европы, что в иных случаях даже готовы пренебречь американским общественным мнением. Так, в Денвере отель JW Marriott планирует открыть целый этаж для курящих. "В Денвере это политически некорректно, - говорит Роберт Троттер, главный менеджер гостиницы. - Но мы решили не отказываться от идеи. Люди ведь курят".
Возможно, американцы не зря пытаются привить в отелях Нового Света привычки старушки Европы. Европейцам это явно нравится. Например, Джоанн Томас, работник социальной сферы из Уэльса, утверждает, что была рада найти на стойке администрации отеля Resort & Club во Флориде родную британскую газету Britain's Daily Mail. Приятный сюрприз ждал ее и в столовой. Она обнаружила там жареные хлебцы, запеченные бобы и другие блюда, которые британцы обычно едят на завтрак. Правда, она все же отметила, что больше всего ей запомнились местные деликатесы из крабов и креветок. Администрация гостиницы говорит, что в прошлом году британцы составляли 40% гостей отеля. "Они хотели чувствовать себя как дома, - говорит директор отделения по питанию и напиткам отеля Ян Уэторн. - Мы даже рассматриваем теперь идею ввести в наше меню их любимые блюда из почек". (WSJ, 19. 03. 2004, Мария Подцероб)