В 2025 году негосударственный пенсионный фонд «БУДУЩЕЕ» внедрил искусственный интеллект в процесс регистрации входящей корреспонденции в системе электронного документооборота (СЭД). Заместитель генерального директора Виктория Бондарева рассказала о результатах проекта и планах по его дальнейшему развитию на конференции CNews «Электронный документооборот и управление контентом 2026».

Необходимость внедрения модуля роботизации регистрации документов в НПФ «БУДУЩЕЕ» была обусловлена значительным объемом ручных операций, высоким риском ошибок и длительным временем регистрации. Так, в 2024 году фонд обработал 337 тыс. документов: 58% регистрировались автоматически, 42% — вручную.

Модуль позволил автоматически распознавать и извлекать атрибуты из всего потока входящих документов — от запросов госорганов до обращений физических лиц, при этом был реализован в рекордный срок — за один год. Внедрение интеллектуальной регистрации позволило автоматизировать 8 из 13 этапов обработки корреспонденции, которые ранее осуществлялись вручную, а время регистрации сократилось на 20%.

В решении активно используются технологии ИИ для классификации документов по видам и типам. Данные передаются сразу в СЭД через интеграцию по API. Процесс реализован в защищенном контуре с соблюдением требований законодательства о персональных данных, отметила эксперт.

«Опираясь на успешный опыт, на следующем этапе фонд планирует расширить использование ИИ и внедрить его в процесс классификации обращений клиентов по тематикам и автоматизировать обработку сервисных заявлений. Это позволит повысить точность анализа содержательной части документа и сократить сроки ответа клиенту за счет автоматизации рутинных операций», — подытожила Виктория Бондарева.